+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Conclusiones
Bárbara Romina Liniado: Gestión de comunicación con blogs de moda
Como se comenta en el Manifiesto Cluetrain: “Las personas que participan en estos mercados
interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte
entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir
4 .
valor a los productos de consumo general”
La creación de una comunidad virtual alrededor de un producto o servicio se extiende y se
generaliza para cumplir objetivos concretos de reputación e imagen, pudiendo mezclar estos
como ingredientes online y offline para lograr ensalzarnos con el medio de nuestro alrededor
y conseguir entrar en el espacio íntimo de cada uno de nuestros clientes, hasta el punto de
estar nuestro nombre implícito en un post que lee alguien interesado y potencial cliente de
nuestra marca.
Tras una larga gestión de comunicación realizada en la empresa de estética con más de 270
bloggers, de las cuales han asistido al centro a probar los tratamientos más de 60, y han
escrito unas 50 bloggers artículos muy positivos sobre la empresa, la marca ha mejorado su
reputación online. Como sabemos, Google indexa los contenidos de los blogs con mucha más
generosidad que una página web, es por ello que se le ha pedido que en cada uno de los post
enlacen al blog de la empresa para así poder medir mejor la influencia de cada una de ellas
enlazando palabras claves como el nombre del tratamiento. Se ha conseguido que buscando la
palabra cavitación en Google se encuentre el blog de la estética en la primera página del
buscador gracias a la cantidad de enlaces de los blogs que han hecho que el SEO mejore
notablemente. Toda persona que busque información sobre el tratamiento encontrará a esta
estética como una de las primeras opciones en España.
Con respecto a la conversación que se ha seguido con estas bloggers y con los potenciales
clientes suele ser formal pero personalizada. Una de las consecuencias de esta conversación es
la consecutiva unión a las redes sociales de la empresa para poder mantenerlas informadas de
nuestras novedades sin invadirles su espacio enviando correos electrónicos masivos que
pueden llegar a ser contraproducentes.
Por otro lado, las campañas se han aplicado de distintas maneras para cada blogger. Una de las
bloggers más influyentes hace normalmente video-post, por tanto le hemos propuesto que
venga a probar los tratamientos que quisiera gratuitamente pudiendo grabar el proceso y
subiéndolo a su blog, dejando a su disposición a una de las esteticistas y a alguien del equipo
médico por todas las dudas que pudieran surgir. Otra de las campañas que hemos creado para
una de las bloggers que prefería utilizar su página de Facebook, fue ofrecerle una aplicación
de preguntas y respuestas múltiples para que todos los que participen además se hagan fan de
ambas páginas y así crecer y optimizar los fans.
4 “Manifiesto Cluetrain” punto 11 de las 95 tesis sobre marketing: www.tremendo.com/cluetrain
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 505/513 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
512