+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008)
En lo que respecta a los familiares y supervivientes entrevistados en profundidad, el 50% no
han asistido a las reuniones, un 25% cree que en las primeras reuniones la situación era
violenta y caótica, debido a la necesidad de información de los familiares, pero que cambia
con el paso de los días; el otro 25% piensan que en las reuniones había falta de información y
de precisión.
En lo que concierne a las reuniones establecidas con los familiares de las víctimas, cabe
destacar el “plantón” que estos le dieron a la cúpula de Spanair en la tercera reunión
organizada en el Hotel Auditorium de Madrid, después de diversas reuniones en las que,
según los familiares, no les facilitaban información relativa al accidente.
En cuanto al funcionamiento de las oficinas de información dispuestas por Spanair al servicio
de los familiares de las víctimas, el 41% de éstos consideran que el funcionamiento ha sido
pésimo, frente al 23% que no han utilizado este servicio y al 10% que se sienten satisfechos
con el servicio. Sin embargo, ABC publica el 29 de agosto de 2008 declaraciones de los
familiares en las que afirman que el funcionamiento fue bueno: “La verdad es que no tengo
ninguna queja, el trato ha sido muy bueno y muy humano, tanto aquí (Las Palmas de Gran
Canaria) como en los días que estuvimos en Madrid” afirma Daniel de la Nuez Medina,
cuñado de una fallecida al diario ABC.
También resultaron aclaratorios los datos relativos a los teléfonos de información pues el 64%
cree que el funcionamiento de los mismos ha sido pésimo frente al 12% que piensa que ha
sido bueno y el 10% que lo consideran medio. Estos datos se corroboran con el
reconocimiento por parte del Director de RRHH de Spanair del mal funcionamiento el 24 de
agosto de 2008 en una entrevista a El País.
Gráfico nº 3:
Gráfico
Valoración
nº x: Título
del funcionamiento de los teléfonos de información
10%
12%
2%
12%
Fuente de elaboración propia
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 620/634 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
64%
Pésimo
Bueno
Medio
Impersonal
Ns/Nc
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
626
626