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Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
2.1. El proceso de investigación científica en las relaciones
públicas.
Tratemos pues, de la investigación científica de las relaciones públicas. Cualquier proceso de
investigación que pretenda propiciar la certeza de los resultados debe necesariamente seguir
los pasos del método científico. Por lo cual, en cualquier investigación de relaciones públicas
es obligado seguir las siguientes etapas:
- Lo primero que ha de hacerse, como señala Stacks, es definir el objeto de estudio, es
decir, decidir y concretar qué se quiere investigar. De acuerdo con este criterio nos
encontraremos con los diferentes modos de investigación de las relaciones públicas,
que mencionaremos más adelante.
- En segundo lugar, es preciso concretar el objetivo de la investigación, esto es, para
qué se quiere conocer el objeto de estudio. De acuerdo con este criterio, es preciso
distinguir la clásica diferenciación entre la investigación teórica o básica y la
investigación aplicada, ya sea esta estratégica o evaluativa. No obstante, es necesario
añadir otra posible clasificación dependiendo del uso que pretendamos dar a la
información recogida. Así, podemos hablar de investigación explorativa o de sondeo
y la investigación conclusiva, la cual a su vez, puede ser explicativa de atribución
causal o descriptiva.
- En tercer lugar determinaremos el diseño de la investigación apropiado para el
objeto de nuestro estudio en relación con el objetivo establecido. De acuerdo con
este criterio nos encontramos con varios tipos de diseños de investigación: el diseño
experimental o de laboratorio, el diseño no experimental o de campo y el diseño
cuasiexperimental, mezcla de los dos anteriores. El diseño experimental o de
laboratorio es el único que permite obtener conclusiones explicativas o de
atribución causal. Los diseños de campo, en cambio, son los más adecuados para las
investigaciones conclusivas descriptivas.
- En cuarto lugar, debemos escoger las herramientas o las técnicas más adecuadas para
la recogida de información sobre el objeto de estudio, en consonancia con el
objetivo establecido y aplicar un diseño determinado. Es necesario recordar, que no
se deben confundir los términos investigación y técnica. La técnica empleada no es
la investigación sino un instrumento de la misma. Al hablar de las técnicas,
preferimos huir de las clasificaciones clásicas que oponen las técnicas cualitativas
frente a las técnicas cuantitativas. Pensamos que toda cualidad es susceptible de
cuantificación y toda cantidad ha de referirse necesariamente a una cualidad. Por
ello, nos decantamos por la clasificación de Cambell que distingue entre las técnicas
estructuradas o de respuesta predeterminada, y las técnicas no estructuradas o de
respuesta abierta. En este sentido, las técnicas estructuradas, a las que se suelen
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 139/158 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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