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María Luz Álvarez Rodríguez: Microblogging corporativo
Analizando la comunicación que establecen las empresas de telecomunicaciones podemos
decir que las organizaciones comienzan a aprovechar las posibilidades que ofrece Twitter para
relacionarse con sus públicos, y basan su comunicación corporativa principalmente en la
atención al cliente y promoción de ventas, ofertas y publicidad.
Los operadores de banda ancha evidencian un interés por emplear el canal de Twitter para
establecer una comunicación bidireccional con los públicos internautas, especialmente los
registrados en la plataforma, ya que se comienzan a crear ofertas y promociones específicas
para la comunidad online. Se escucha y se dialoga con los usuarios ya que las empresas no se
limitan a publicar enlaces a contenidos de comunicación sobre la propia compañía sino que
comienzan a contribuir a la comunidad distribuyendo contenido ajeno para dar a conocer a
otros usuarios.
Conclusiones
La comunicación tradicional, el periodismo, las relaciones públicas y la publicidad, ya no se
pueden seguir empleando como hasta ahora para dirigirnos a los públicos si pretendemos
acercarnos a ellos a través de la Red. Este modelo “pierde eficacia y cada vez cuesta más
dinero y esfuerzo llegar al público objetivo a través de los medios tradicionales, ya que las
nuevas tecnologías han cambiado radicalmente las relaciones entre las empresas y los
consumidores, sobre todo desde la llegada de la web 2.0 donde las conversaciones que se
hacían entre unos pocos amigos de modo oral se han convertido en diálogos entre cientos y
miles de personas de todo el mundo, por escrito y con exposición pública constante” (Celaya,
2008: 81).
Por ello las empresas deben apostar por las Relaciones Públicas aplicadas a la comunicación
online empleando profesionales para implantar sus estrategias de comunicación en la red, y en
este caso en Twitter siguiendo las palabras de Bernays (1990: 70) “[…] relaciones públicas
significa exactamente lo que dice: son las relaciones de una organización, una persona, una
idea, lo que sea, con los públicos de los que depende para su existencia. El consultor de
relaciones públicas es el que se dedica a ellas, un profesional equipado por educación,
adiestramiento y experiencia que asesora al cliente o patrono sobre las relaciones con los
públicos de los que depende. Empieza su labor analizando las relaciones del sujeto y de los
públicos de los que depende, para sus objetivos sociales. Encuentra los ajustes y desajustes
entre el sujeto y estos públicos. Después asesora sobre las actitudes y acciones necesarias para
alcanzar los objetivos sociales, y luego interpreta el sujeto al público. El consultor de
relaciones públicas funciona en una calle de circulación en ambos sentidos. Interpreta el
público al cliente y el cliente al público.”
Pero las empresas no deben quedarse en cualquier modelo de comunicación ya que deben
procurar comunicarse con sus públicos siguiendo las bases de la web 2.0, escuchar, conversar
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 514/523 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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