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Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008)
1. Análisis de la estrategia de comunicación externa
1.1. Estrategia de comunicación empleada por Spanair con las víctimas
y con los familiares de las víctimas tomando como ejemplo la
Asociación de Afectados del Vuelo JK5022
Para valorar la estrategia de comunicación empleada por Spanair con las víctimas y familiares
de las víctimas se ha optado por la realización de encuestas y entrevistas en profundidad a los
miembros de la Asociación de afectados del vuelo JK5022.
1.1.1 Análisis general de la valoración de la estrategia de comunicación
Según las encuestas realizadas, el socio de número de la Asociación de Afectados del vuelo
JK-5022 responde al perfil de una mujer de entre 30 y 50 años, procedente de Las Palmas de
Gran Canaria y familiar de algún fallecido en el accidente de Spanair en Barajas.
En primer lugar, cuando preguntamos quién es la primera persona o institución que se pone
en contacto con ellos, solo el 10% de los encuestados afirman que ha sido Spanair. También
el 50% de los encuestados afirman que la compañía nunca se ha puesto en contacto con ellos
mientras que un 32% afirma que la compañía contactó con ellos a través del teléfono y un
10% que lo hizo a través de correo electrónico.
Gráfico nº 1: Medios que utiliza Spanair para ponerse en contacto con los familiares.
Gráfico nº x: Título
32%
10%
4% 4% Ninguno
Fuente de elaboración propia
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 620/634 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
50%
Teléfono
Email
Telegrama
Carta de pésame
Estos datos se corroboran con la carta publicada por El Mundo, el 24 de agosto de 2008,
escrita por Daniel Estévez, marido de una de las azafatas fallecidas. En dicho texto, Estévez
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