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Manuel Teixeira, Florbela Guedes: Novos paradigmas de Comunicação
tecnicamente – desempenhar a sua função de forma a ser eficaz na transmissão das mensagens
dessa estrutura ou, no limite, dessa pessoa.
Se através do protocolo se pretende transmitir mensagens, então o protocolo é também um
poderoso instrumento de comunicação. Contudo, a análise e o tratamento das suas funções –
do protocolo e da comunicação – é normalmente feito de forma autónoma. O que está
correcto, dado tratar-se de funções de natureza diferente, com especificidades que requerem
especialização e competências técnicas distintas. O que não estaria correcto era que as duas
funções fossem desenvolvidas de costas voltadas ou na ignorância uma da outra.
Seja qual for o formato da iniciativa ou da cerimónia, com maior ou menor magnificência,
com maior ou menor projecção, ela deve decorrer com naturalidade. Deve fluir sem a
percepção de uma ou de outra pessoa, de um ou de outro serviço. Definido o objectivo, toda
a organização deve nele confluir, trabalhando com discrição, mas com a necessária eficácia
para o conseguir.
Nos nossos dias, com a força que o mediatismo ganhou é absolutamente necessário que toda a
preparação e o decurso das iniciativas e cerimónias sejam preparadas de “braço dado” pelo
serviço de protocolo e pelo de comunicação.
Com efeito, temos de ter sempre em atenção que, por maior que seja o número de pessoas
que estejam numa dada iniciativa ou cerimónia, serão sempre poucas quando comparadas com
aquelas que podem ser sensibilizadas para a mensagem através da intermediação dos órgãos de
comunicação social.
Por outro lado, a comunicação social é cada vez mais perscrutadora e totalitária – no sentido
de querer ter sempre mais acesso a mais detalhes da preparação e do decurso das cerimónias.
Nada lhe escapa. E tendo em conta o funcionamento e os interesses da comunicação social nos
dias de hoje, o risco do acessório se tornar na notícia é muito grande. Por isso mesmo é
necessário cuidar de todos os detalhes, prever o imprevisível. Comunicação e protocolo,
trabalhando de braço dado.
Acresce ainda que as especificidades – e a força – da imagem obrigam a que as cerimónias, a
ordem e o tempo, do acto ou cerimónia sejam cuidadosamente preparados pelo protocolo,
por forma a permitir a sua melhor transmissão possível. Sempre em articulação estreita e
cúmplice com a comunicação.
Como disse Joaquín Martínez Correcher, Embaixador de Espanha (apud RAMOS, 2003, p.
14), “o protocolo é a comunicação não verbal de uma instituição face ao exterior; é a forma usada pelo
Estado para comunicar com os cidadãos, para transmitir mensagens sobre o que quer fazer, porque razão
vai fazê-lo e para que é que o quer transmitir. Daí decorre a importância que o protocolo tem para a
imagem que os cidadãos têm do Estado ou de uma instituição” (t.l.).
Neste sentido, o instrumento privilegiado da comunicação é a palavra, ao passo que o
protocolo é “a comunicação não verbal” de uma instituição. Do que precede, podemos
concluir que o protocolo não é apenas um conjunto de regras sobre a ordenação das
instituições ou das pessoas num dado acto ou cerimónia. Nem sequer é apenas a sequência
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 188/222 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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