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José Octavio Rodríguez Nieto: Gestión de la comunicación en la etapa de precrisis de un medio local
Mientras tanto, se ponen en marcha las necesidades de logística (transportes, material técnico
y otros movimientos) que incitan a preguntar a quienes no conocen los motivos reales de los
cambios (por qué se llevan tantos coches a Coruña, porqué se cambia de local en Ourense, la
redistribución de espacios y equipos informáticos) y se responden con evasivas para no
adelantar la crisis, pero es imposible presuponer cuáles van a ser las preguntas…
No existe una planificación de reuniones, que se convocan sobre la marcha entre los que están
presentes, intercambiándose asistentes, con interrupciones telefónicas constantes y sin unos
objetivos claros marcados previamente.
Los comentarios del martes 30 en el país giraban en torno al 5-0 del FC Barcelona al
R.Madrid, en el partido de liga disputado la noche anterior. En esas horas inmediatamente
previas al detonante de la crisis el nivel de estrés alcanza un grado enorme, que impide
dormir lo suficiente. Es importante no aislarse y buscar en lo posible el contacto con otros
ambientes o personas ajenas a la situación que se está viviendo internamente, hablar de
situaciones familiares cotidianas (comidas, enfermedades,…), actualidad,… Los contactos se
suceden a ritmo trepidante: un proveedor de servicios (parking) preguntando trámites
administrativos relacionados con su nuevo cliente, antiguos proveedores que no cumplen los
horarios pactados para llevar a cabo sus acciones… empiezan fuertes rumores, preludio del
caos que genera toda crisis, el “ruxe, ruxe”.
Cuando las llamadas llegan a los miembros del comité de crisis, estos deben ser claros: “no te
preocupes” es una contestación que deja igualmente preocupada a la persona que la recibe. Las
visitas a los despachos se convierten en modos de obtener información (carpetas rotuladas
sobre las mesas, correos electrónicos, pantallas, papeles, llamadas telefónicas no
habituales,…)
Hay expectación mientras se espera recibir las instrucciones finales para trasladar el mensaje
del cambio de la estructura organizativa, cuya comunicación estaba previsto hacer al mismo
tiempo en todas las delegaciones. Primero deberían ser las productoras quienes anuncien a sus
empleados la finalización del contrato que tienen con TVG, y después será la propia
organización quien comunique al personal la nueva situación. El retraso de alguna productora
en comunicar el cambio provoca que no se pueda estar presente en todas las delegaciones al
mismo tiempo, tal y como estaba previsto. Además, en el departamento de Recursos
Humanos circula el „todavía rumor‟ de que “se van a cerrar las delegaciones”.
Si hubiera que establecer una „hora cero‟ del estallido de la crisis, sería a las 12:30h del
martes 30 de noviembre. En ese momento existe un revuelo generalizado en la empresa:
-Una representación de RR.HH. se dirige hacia una delegación para dar cuenta de la nueva
situación El responsable de organización de personal se reune con jefes de servicio, se
mantienen reuniones entre directivos a un mismo tiempo en varias dependencias, el personal
de delegaciones mantiene contacto entre ellos comunicándose la nueva situación: la
productora de servicios de Pontevedra les anuncia el cierre del local y el traslado de personal
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 784/800 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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