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# A6
Emilia Smolak-Lozano: Relaciones Públicas en las redes sociales
publicaciones online sobre nosotros mismos en Facebook y la evaluación tanto cualitativa
como cuantitativa del entorno digital de modo top down desde nosotros hasta el feedback de
nuestros públicos para identificar las tendencias. Para influenciar sería recomendable según el
autor aprovechar la naturaleza colaborativa de Internet y por eso establecer un diálogo con
nuestro público e involucrarlo en nuestra promoción para cuyos objetivo las redes sociales
sirven de manera estupenda y efectiva. El punto tercero habla de ´narrowcasting´, lo que
significa conocer su público objetivo y ajustar contenidos específicos para cada uno: unos para
nuestros amigos Facebook y otros para potenciales visitantes del mundo laboral, por ejemplo.
Este tipo de ´branding´ debe ser consciente y consistente. El consejo cuarto pone atención a la
integración de canales y medios de comunicación. Facebook es un sitio donde la convergencia
de los medios y la fusión de las herramientas es más potente y efectiva. Enseñamos donde
estamos al publicar los enlaces a los sitios digitales donde aparecemos: la web, blogs, otras
redes sociales, las páginas para compartir los fotos, foros y hasta e-mail, skype y todo tipo de
contacto online y real. El elemento quinto es “netiquette”, que es el conjunto de las normas y
reglas de comportamiento online y también se refiere a las redes sociales. Se basa en
monitorizar primero de qué y cómo se habla antes de empezar a comentar en este sitio
virtual, ser honesto y tener en cuenta que ser miembro de una comunidad virtual de este tipo
significa igualdad. Además, el spam está prohibido. El punto sexto considera el uso de las
técnicas mixtas de push y pull en la comunicación online. Por un lado empujamos la
información sobre nosotros y hacemos un "monitoring" con relación a lo que se dice sobre
nosotros -el monitoring de la conversación global en la red que hay que supervisar e
intensificar-, mientras que por otro lado, enviamos varios mensajes de distintas fuentes a
través de la publicación de materiales de interés para nuestro público sobre nosotros mismos.
Esta información forma parte de una reputación online -o bien digital- que revela lo que
pensamos, hacemos o sentimos en nuestra ´pizarra´ digital de Facebook. Además, para darse a
conocer a otros publicamos la lista de contactos, nuestro grupo de amigos, información
personal y opiniones, compartimos experiencias, podemos hacer un calendario con nuestras
actividades, archivos fotográficos, informamos sobre nuestra actividad social a través de la
participación en varios grupos virtuales con causas sociales o políticas y el estatus de fan de
cualquier tema, grupo o apartado. Todo esto se realiza de modo profesional como si fuéramos
agentes de prensa virtuales: a través de press release específicos sobre las últimas actuaciones,
acceso a nuestros recursos, campañas de imagen con el fin de convencer a nuestra audiencia
de nuestra identidad, promoción de varias acciones y proyectos; y por último, a través del
mantenimiento de buenas relaciones sociales virtuales. La respuesta del grupo objetivo es
objeto de constante evaluación y monitorización. Así llevamos nuestras relaciones públicas
privadas y digitales en la red social en forma de ´´open house´´, como lo recomienda Holtz
(2002:109).
ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 328/353 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN:
1697–8293
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