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José Octavio Rodríguez Nieto: Gestión de la comunicación en la etapa de precrisis de un medio local
es imposible la reflexión puesto que es la acción la que domina. Se pone en duda la necesidad
de que “todos” estén presentes durante la crisis, o que puedan no estar si tienen su tarea
terminada.
Los últimos días de la pre-crisis
El diario El País 12 publicó en su edición digital del sábado 27 unas declaraciones del director
xeral de la CRTVG, Alfonso Sánchez-Izquierdo en relación a los problemas de personal en la
compañía, anunciando “que en muy próximas fechas, en el próximo consejo de administración antes de
que termine el año, llevaré la propuesta definitiva de consolidación de empleo”
Durante la semana que se esperaba más crítica se produjeron una serie de acontecimientos
externos que redujeron la tensión prevista cambiando los focos de atención hacia ellos: la
reunión del sábado 27 de Zapatero en Moncloa con 37 empresarios para hablar de la crisis
económica, las Elecciones catalanas del domingo 28 de noviembre, el partido de fútbol
Barcelona-R.Madrid del 29 de noviembre.
En las reuniones de trabajo habituales del lunes 29 aún no se iban a adelantar circunstancias
que se sabían iban a cambiar por la baja de personal, coberturas informativas. Tratándose de
una crisis laboral es muy difícil indicar cuál es el momento crítico, si bien se toma como
referencia el día a partir del cual cambia la estructura, porque empiezan nuevos trabajadores o
ya no siguen los que estaban antes.
Los nervios están a flor de piel y cualquier pequeño comentario ajeno a todo este proceso
afecta de modo directo: opiniones de terceros sobre alguno de los reunidos, quejas de
personal (“… tiene poco trabajo”), situaciones personales de otros empleados “… que no la
arme”, relajándose con música alguna reunión con “… una canción que me encanta”. Los
comentarios del trabajo diario se intercalan con cuestiones más importantes y estratégicas.
El lunes 29 se reúnen de nuevo con el director de recursos humanos quienes tienen que
desempeñar el papel de comunicar al personal afectado la nueva situación. Se confirma una
reunión con el Comité de Empresa al día siguiente a las 12h30, momento a partir del cual se
puede comunicar la decisión. Es casi imposible detallar todas los cruces de comunicación que
existen y que sirven para organizarse, quien va a hacer qué cosa en qué sitio (logística,
información, explicación), qué documentos se llevan (oficiales, de relleno, etc.), qué
explicaciones dar (de qué les vamos a hablar) y a quién (quien es nuestro primer
interlocutor). Cualquier interrupción se aprovecha para el contacto con otras personas, o
gags para reducir la tensión del momento, se debe establecer un sistema de cómo actuar ante
cada una de las personas afectadas.
12 http://www.elpais.com/articulo/Galicia/director/general/TVG/anuncia/oposiciones/inminentes/elpepuespgal/20
101127elpgal_12/Tes
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 784/800 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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