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Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008)
Gráfico nº 6: Connotación de las noticias que aluden a comunicados de Spanair.
Gráfico nº x: Título
66%
10%
Fuente de elaboración propia
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 620/634 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
24%
Connotación +
Connotación -
Connotación neutra
En este sentido, cabe señalar que, como consecuencia de la poca información ofrecida por la
organización, en la mayoría de los casos las informaciones relacionadas con los comunicados
de prensa no aparecen solas en el mismo artículo sino que vienen complementadas con
testimonios de afectados o testigos, declaraciones de técnicos e incluso hipótesis de las causas
del accidente. Asimismo, estas noticias referentes a los comunicados de prensa enviados por
Spanair comparten páginas con noticias acerca de la crisis de marcado carácter negativo y estos
elementos desmerecen el carácter positivo de las informaciones aportadas por la compañía.
La opinión de los periodistas sobre la estrategia comunicativa de Spanair con los medios
El 30 de septiembre de 2008 ABC publica una noticia en la que recoge las declaraciones de
periodistas asistentes al Foro monográfico organizado por la Federación de Asociaciones de
Periodistas de España (FAPE) y la Asociación de la Prensa de Madrid (APM).
A partir de este referente elaboramos dos entrevistas en profundidad. La primera a Fernando
González Urbaneja (Presidente de la APM) y, la segunda, a Luís Menéndez Villalba (Vocal de
la Junta Directiva de la FAPE) para contrastar la información publicada por ABC y poder
obtener una visión de la gestión de crisis desde otra perspectiva.
En cuanto a la opinión que les merecía la estrategia de comunicación empleada por Spanair
con los medios de comunicación, ambos respondieron que la organización no disponía de
“estrategia informativa”, ya que según González Urbaneja “no estaba preparada para algo
semejante”. Además, en opinión de Luís Menéndez, Spanair tardó demasiado en “ofrecer
información veraz” y provocó “muchísima confusión”.
En lo referente a por qué la compañía no facilitaba información, ambos reiteran que se debe a
la intención de Spanair de intentar ocultar información, así como a la falta de previsión y
desconocimiento.
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