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Francisco Javier Godoy Martín: La creación de imagen en Internet
por encima como por debajo de 5 (40,7% frente a 42,9%). Se puede afirmar que más de la
mitad de usuarios de Vodafone presta poca atención a su página en la red social (un 56,8%
por debajo de 5 y un 27,6% por encima). En Orange se vuelven a encontrar valores
igualados, con un 41,8% por debajo de 5 frente a un 40,3% por encima de este valor. Las dos
últimas compañías, Yoigo y Simyo, registran los valores más altos de atención, con un 73%
por encima de 5 cada una.
Gráfico nº 4: Frecuencia de acceso a los enlaces publicados por las empresas
Gráfico nº x: Título
Fuente: Elaboración propia.
En cuanto al contenido ofrecido en el muro por las compañías, destaca el caso de Vodafone,
en el que el 60,3% de los encuestados considera que no es interesante. En las demás
compañías, más de la mitad de los encuestados sí considera los contenidos apropiados, siendo
Yoigo y Simyo los operadores mejor valorados, con un 88% y un 83%, respectivamente.
Como último aspecto a tener en cuenta en el análisis de la eficacia de las acciones llevadas a
cabo en Facebook, hay que señalar la puntuación que los usuarios dan a las páginas de sus
empresas telefónicas. Un 57,2% de los seguidores de Movistar la aprueban, pero hay que
tener también en cuenta el 20,9% de usuarios que la califican con la nota más baja. En el caso
de Vodafone sucede algo similar: casi la mitad de los encuestados le da el aprobado (48,4%
frente a 51,7%), pero hay un considerable 29,3% que le da la mínima calificación. Orange,
Yoigo y Simyo aprueban con el 70,1%, el 94% y el 89%, respectivamente.
Al ser cuestionados por los motivos que les llevaron a hacerse seguidores de sus compañías de
telefonía móvil en Facebook, en casi todas las empresas destacan el acceso a información,
noticias y novedades y conocer ofertas, concursos y promociones, que aparecen en primer o
segundo lugar, dependiendo del operador. El único caso distinto es Vodafone, cuya primera
opción marcada es la de quejas y reclamaciones, seguida por las otras dos ya mencionadas.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 491/504 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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