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José Octavio Rodríguez Nieto: Gestión de la comunicación en la etapa de precrisis de un medio local
Madrid. Cierran las de Porto, Bruselas, Burela, Ferrol y Pontevedra, al tiempo que se
rescinde el contrato con las productoras que aportaban medios y personal. Es una medida
con una doble vertiente: económica, porque la rescisión de contratos supone un reajuste
presupuestario; y laboral, porque TVG asume los trabajadores que por sentencia judicial
provienen de las productoras.
Este cambio organizacional conllevará un efecto sobre la institución, con su correspondiente
repercusión en la imagen interna de difícil predicción. A través de este trabajo se pretende
analizar la comunicación en esos momentos previos hasta que la decisión se hace efectiva para
todos los públicos. Los primeros en tomar/conocer la decisión fueron un número muy
reducido personas, entre los que se encuentran los gerentes y directores de área, recursos
humanos e informativos. Por razones obvias derivadas del tipo de investigación realizada, el
método de observación participativa, se evitarán manifestaciones personales directas
confidenciales o que no aporten un valor real al estudio
El martes 9 de noviembre de 2010 se convoca una pequeña reunión con las personas que
serían las encargadas de enlazar y coordinar distintos departamentos y áreas de la compañía, y
de la resolución funcional del conflicto. En esta fase se manifiestan los primeros síntomas de
una previsible situación de crisis. Como dice el profesor José Carlos Losada “es el momento de
activar las primeras medidas para enfrentar la crisis. La primera de ellas, investigar concienzudamente la
situación para tener una idea muy clara de los hechos y de su potencial recorrido”. 6
2. Análisis cronológico
A comienzos de noviembre de 2010 la actualidad en Galicia giraba en torno a la visita de S.S.
Benedicto XVI a Santiago de Compostela el sábado día 6. TVG tuvo especial protagonismo, al
ser la responsable de las imágenes que se emitieron durante su estancia, una cobertura que
provocó una aprobación general por parte de otras entidades, instituciones y competencia.
El martes 9 se comunicó a un reducido número de personas la decisión, tras doce años de
colaboración directa, de romper con las productoras que cubrían las necesidades técnicas y de
personal en las distintas delegaciones de TVG. Surgen unas frases que reflejan el preludio de
la crisis: “¡qué cara tienes, cuando estás así es porque pasa algo grave!”, y “…nos han comunicado que
el uno de diciembre tenemos que cerrar Burela, Ferrol y Pontevedra… no puedo más… y vamos a tener
que estar encima del tema…”. Ese grupo de colaboradores es lo que podríamos denominar la
célula de crisis, aunque sin un procedimiento claro a seguir y con muchas dudas e
incertidumbre sobre el proceder.
El miércoles 10 se estudian los efectos que provocará la decisión estableciendo las necesidades
mínimas del nuevo organigrama en cada delegación, plasmándolo en un documento que se
6 LOSADA, J.C. (2010) Comunicación en la gestión de crisis.UOC, Barcelona.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 784/800 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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