+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Marcela Fabiola Olea Jorquera: Las Relaciones Públicas como estrategia de desarrollo turístico sustentable
Además, retomando el tema de comunicación organizacional, Goldhaber (1998), señala que,
“teniendo en cuenta que una organización es un sistema vivo y abierto, sus partes de conexión
están en manos de la gente. Es decir, las redes por las que fluyen los mensajes de la
organización están conectadas por personas. En consecuencia, debemos estudiar las relaciones
existentes entre las personas. Las relaciones humanas dentro de la organización pueden
estudiarse centrando nuestra atención en las conductas de comunicación de las personas
implicadas en la relación.( p.31)
De aquí que se destaque la importancia del factor humano dentro de la gestión y desarrollo de
la comunicación organizacional, pues como lo señala el autor son las personas que constituyen
las organizaciones las que, de acuerdo a las relaciones que se establezcan entre ellas
determinarán los flujos comunicativos que se generen y por tanto, hablar del estudio o análisis
de la comunicación organizacional se traduce en el análisis de las relaciones existentes en el
sistema, entendiendo sistema como medio abierto y en permanente relación con su entorno.
Finalmente es necesario hacer referencia a que, por lo general, se relaciona la comunicación
organizacional o corporativa al ámbito empresarial (privado), principalmente por la
importancia que otorgan estas entidades a su imagen (que por cierto corresponde al
resultado, entre otras cosas, de su gestión comunicativa), actualmente es cada vez más común
el encontrar instituciones de orden público o gubernamental preocupadas de este ámbito, ya
que la importancia de una buena imagen y de un buen manejo comunicacional ha trascendido
el ámbito privado. Como lo señala Van Riel (2000) “por varias razones, las empresas se han
dado cuenta, recientemente, de la necesidad de crear una imagen favorable. Como resultado,
hay una tendencia a que la comunicación corporativa sea asociada, en especial, a las empresas.
Sin embargo, ahora se presiona, cada vez más, a las instituciones subsidiarias y a los cuerpos
gubernamentales, para que den buena cuenta de sí mismos, por lo que la necesidad de prestar
atención a estos asuntos es, por lo menos, igual al de las empresas comerciales”. (p. 27)
Así entonces se puede señalar que la Municipalidad de Santo Domingo no ha tomado real
conciencia de la importancia que presenta el gestionar adecuadamente su comunicación,
tanto a nivel interno como con sus públicos externos, de aquí entonces que sea relevante
profundizar en el tema organizacional, su estructura, relaciones, etc. siempre aplicando los
tópicos a la problemática de la Municipalidad de Santo Domingo.
2. Identidad
Un segundo concepto que se puede distinguir en el problema investigado es la identidad. En
este aspecto es posible encontrar una amplia variedad de autores que consideran el tema
identitario y que lo abordan desde diferentes perspectivas; sin embargo, a pesar de las
distintas visiones que existen respecto a este tema es posible distinguir que independiente de
las perspectivas, la identidad es considerada como “concepto que permite distinguir a cada
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 600/619 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
607