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Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008)
Gráfico nº 4: Clasificación de la temática de los comunicados de prensa de Spanair.
Gráfico nº x: Título
16%
21%
11%
Fuente de elaboración propia
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 620/634 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
52%
Apoyo y servicio a los familiares de
las víctimas
Condolencias y disculpas
Apoyo y colaboración con la
Administración Pública
Aclaracione sy rectificaciones de
declaraciones hechas por terceros
Por lo tanto, la temática predominante ha sido la ayuda a los familiares de las víctimas. Esta
elección podría considerarse correcta, ya que para los familiares resultaba prioritario que la
compañía mostrase una actitud encaminada a ofrecerles apoyo. Sin embargo, cada público
requiere de una especial atención y, en este caso, los medios de comunicación solicitaban otro
tipo de información que no les fue facilitada, por lo que quizás la elección de la temática
utilizada en la estrategia con los medios no haya sido efectiva.
Si tratamos de identificar la actuación de Spanair con alguna de las estrategias comunicativas
que diversos autores apuntan para los casos de crisis, podría parecer que Spanair tiene una
actitud de discreción controlada (Piñuel Raigada 1997: 189), pero el análisis permite afirmar que
no es así, ya que aunque ofrece información “con cuentagotas”, como ya se ha mencionado, no
responde a las preguntas planteadas por los diferentes interlocutores ni conserva un buen
control del discurso. Así, pese a que sí existe comunicación por parte de la compañía, la
actitud de Spanair recuerda en cierto modo a una estrategia del silencio (“No comment”).
En síntesis, la aerolínea centra el mensaje en la ayuda a las víctimas y familiares, pero la falta
de información conduce a las sucesivas quejas presentadas tanto por éstos como por la
Administración Pública. De esta manera, la estrategia elegida no resulta efectiva de cara a los
supervivientes y familiares de las víctimas ni de cara a los medios de comunicación.
1.2.2 El tratamiento de la prensa escrita en el accidente de Spanair en Barajas
Datos generales
Partiendo del dossier de prensa elaborado con 445 noticias procedentes de tres diarios de
prensa nacional (ABC, El Mundo y El País), se establecen, en base a las unidades de muestreo
creadas, diversos criterios de medición que nos ayudarán a conocer la cobertura mediática en
prensa escrita que se le ha concedido a la crisis de Spanair.
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