+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
Ahora bien, si el modelo de relaciones públicas que queremos aplicar es el modelo de
relaciones públicas excelentes o el de motivación mixta, todas estas investigaciones
siguen siendo imprescindibles, pero no resultan suficientes a la hora de preparar y
evaluar un programa de relaciones públicas.
Es preciso añadir otras investigaciones con nuevos objetos de estudio. A saber, dos
investigaciones estratégicas y dos evaluativas.
- Investigación de las variables motivacionales, de los intereses y las necesidades de los
públicos estratégicos sobre los temas vinculados o no con la organización. Se trata de
una investigación estratégica para alcanzar los objetivos de entendimiento con los
públicos estratégicos.
- Investigación de las variables motivacionales, de los intereses y las necesidades de las
personas y grupos sociales no identificados a priori como públicos de la organización,
pero susceptibles de convertirse en públicos al considerarlos potenciales
beneficiarios de las acciones de responsabilidad social de la organización. Se trata de
conocer y comprender las preocupaciones de diferentes colectivos próximos o no a
la organización y sobre temas vinculados o no a la misma. Esta investigación es
estratégica para poder definir los objetivos, los públicos, las estrategias y las acciones
de satisfacción de intereses sociales que definen los programas de relaciones públicas
socialmente responsables. Se identificaría con el mencionado diagnóstico social.
Para la comprobación del cumplimiento de los objetivos sociales resulta necesario
realizar sendas investigaciones que lo verifiquen:
- Investigación evaluativa para comprobar el grado de entendimiento entre la
organización y sus públicos estratégicos, evidenciando el cambio de actitud y
comportamiento tanto de la organización como de los grupos de público, con
relación a los diferentes temas de interés.
- Investigación evaluativa para verificar la satisfacción de los intereses sociales, en el
sentido y proporción establecidos en los objetivos del programa de relaciones
públicas excelentes. Se trata de la evaluación de la eficacia social de la organización
mediante la acreditación del cumplimiento de sus objetivos de responsabilidad
social. El balance social no es un tipo de investigación, ni una técnica. El balance
social es un documento por el cual la organización da cuenta a sus accionistas y a
otros posibles públicos, de sus actividades de responsabilidad social así como de la
eficacia de las mismas.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 139/158 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
156