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Palabras clave
Francisco Javier Godoy Martín: La creación de imagen en Internet
Facebook, imagen corporativa, Internet, redes sociales, relaciones públicas, Web 2.0
Abstract
This article aims at analysing the suitability of Facebook as a tool for outward communication in
business companies. These must be constantly aware of the changes and innovations that occur on
their environment. The Internet has become a referent point for the mass media in the current
century due to its variety of formats and its worldwide quality, and social networks represent a great
and relevant phenomenon at the present time. In Spain, the most widespread social network is
Facebook since more than half of Spanish Internet users have already registered on it. Following a
descriptive methodology based on content analysis and surveys, the ability of the business companies
to promote the participation and the communication on this social network and its influence in the
corporate image are to be analysed in the following pages. The obtained results show that essential
principles of the Web 2.0 are not always observed. The interest of the users in the business pages and
the evaluation of their corporate image depend on the activities that these companies do. Even so the
most of users think that Facebook is a good means of communication between companies and
customers. The Internet users mainly visit the business sites to look for news and to participate in
contests and promotions.
Key words
Facebook , corporate image, Internet, social networks, public relations, Web 2.0
Introducción
Desde hace unos años Internet se caracteriza por la llamada Web 2.0, basada en la
participación activa de los usuarios, que se convierten en creadores de contenidos, a la vez
que consumidores. Se trata de un público cada vez más y mejor informado que ya no acepta el
papel de receptor pasivo de mensajes publicitarios. Ahora quiere tratar a las empresas de tú a
tú y sentirse valorado. De lo contrario, cortará su relación con ellas y la establecerá con
cualquier otra de la competencia.
Las redes sociales son uno de los elementos principales de esta web participativa. En
concreto, Facebook es la que cuenta con un mayor número de usuarios en todo el mundo y
también en España. Es quizás por esto que las empresas están cada vez más volcadas con su
presencia y las acciones realizadas en ella.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 491/504 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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