+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Francisco Javier Godoy Martín: La creación de imagen en Internet
Este artículo se propone, usando una metodología basada en el análisis de contenido y las
encuestas, conocer la eficacia de Facebook en la comunicación de las empresas con uno de sus
principales públicos: los clientes.
Objetivos
El objetivo que se plantea con esta investigación es evaluar la eficacia de Facebook como
herramienta de comunicación externa de las empresas. Esta meta general puede dividirse en
varios objetivos específicos:
- Evaluar la adecuación de las empresas a los postulados de participación y conversación,
propios de la Web 2.0.
- Determinar la eficacia de las acciones comunicativas desarrolladas en Facebook.
- Analizar la influencia de Facebook en la creación o modificación de la imagen corporativa.
Metodología
La metodología seguida está basada en el análisis de contenido y las encuestas. Para alcanzar
los objetivos propuestos es necesario delimitar dos universos diferenciados: por una parte, las
empresas españolas, o que actúan en España, presentes en Facebook; por otra, los usuarios
seguidores de estas compañías en dicha red social.
En el primer caso, al no existir un listado de empresas participantes en la plataforma, se ha
elegido el sector de la telefonía móvil y se ha acotado el estudio a las cinco empresas
principales: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Simyo. Se trata de un sector en continuo
crecimiento, con una penetración del 112,4% en los últimos años y más de dos millones de
nuevas líneas en 2009 (Gimeno, 2010).
En el momento del estudio, cada una de las cinco empresas seleccionadas tenía un número
distinto de seguidores, entre 2.000 y 40.000. Por ello, se escogió una muestra simbólica de
100 usuarios por cada compañía, con la que se podrá observar las principales tendencias e
indicios que pueden servir como punto de partida para una investigación más exhaustiva.
Por cada empresa se han realizado tres análisis de contenido, correspondientes a tres meses
consecutivos, con el objetivo de dotar al estudio de cierto carácter dinámico y observar cuál
es el grado de atención de las compañías a sus páginas en Facebook. Con las encuestas se
pretende pulsar cuál es la percepción que tienen los usuarios de las empresas analizadas y de
las acciones comunicativas llevadas a cabo.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 491/504 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
493