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ACTAS ICONO 14, 2011, Nº A6, pp. 801-817. ISBN 1697-8293. Madrid (España)
Ana Mafalda dos Santos: Gestão da comunicação de crise em organizações públicas e privadas.
Recibido: 22/09/2010 – Aceptado: 30/12/2010
ACTAS Nº A6: SIC “VI Congreso Internacional de Investigación y RR.PP.” – ISSN: 1697 - 8293
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DE CRISE EM
ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS:
Resumen
UM ESTUDO SOBRE A REALIDADE
PORTUGUESA
Ana Mafalda dos Santos Portas Matias
Professora Adjunta Convidada
Escola Superior de Educação de Viseu. Instituto Politécnico de Viseu. Rua Maximiano Aragão
3504-501 Viseu (Portugal). Tlfn: + 351 232 419 000 Email: anamafalda@esev.ipv.pt
Em Portugal, e actualmente, assiste-se a uma crescente preocupação com a imagem corporativa e
suas teorizações. Na última década, editaram-se livros especializados sobre a matéria, com
contributos conceptuais e práticos de grande pertinência, que auguram importância crescente a esta
área de actividade, em torno da qual se estrutura grande parte do sucesso das organizações modernas.
Todavia, o mesmo não se verifica com as crises organizacionais, acontecimentos circunstanciais e
extraordinários que, ao que parece, ainda não preocupam suficientemente – excepto em sectores de
alto risco – os administradores e gestores portugueses. De facto, as instituições reservam o termo
“crise” para os acontecimentos particularmente graves e com grande visibilidade exterior. Neste
ponto específico, é de salientar a influência dos meios de comunicação social, que frequentemente
contribuem para amplificar acontecimentos que, na sua essência, não seriam realmente críticos. Daí a
necessidade crescente de tratar as crises organizacionais no âmbito da comunicação corporativa, pela
notável influência que podem ter na imagem percebida da organização em causa. Não obstante, o
certo é que muito pouco se tem documentado, à escala nacional, sobre gestão da comunicação de
crise.
Abordar-se-á, pois, a temática da comunicação de crise sob as perspectivas preventiva e reactiva, bem
como a gestão do pós-crise, digna de relevo na medida em que pode configurar oportunidades. A