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Carlos M. Cano Díaz: Comunicación 2.0 en distribución alimentaria gallega
Desde nuestra opinión y habiendo realizado un ligero benchmarking de lo que realizan otras
empresas (también competidores directos) creemos que no se aprovecha totalmente el
potencial de estas nuevas plataformas comunicativas. Aunque puede ser debido a varios
factores, si se podría entender como un escepticismo o miedo a abrir canales de reproches y
quejas, aunque esto ya sucede. Vimos que la presencia en las redes tiene un marcado fin
publicitario y de márketing, pero esta afirmación no evita que en algún caso concreto se trate
también de comunicación corporativa. Es el caso de la publicidad y eventos de "vivamos
como galegos", ya que están muy entroncados con la filosofía de empresa, valores
corporativos, responsabilidad social corporativa y comunicación corporativa. Pero en general
se trata de apoyo online a campañas offline.
La figura del Comunity Manager (CM) no siempre está presente. Por un lado vimos que en el
principal grupo de Froiz, de comunicación interna no existe esta figura así entendida, si no
que los tres administradores existentes participan y dinamizan el grupo. En el caso de Gadis el
CM resulta ser la voz de la empresa en las publicaciones a través de personajes como el
Meluco. De todos modos si se advierte una falta de constancia de esta figura, al crear silencios
comunicativos y no generar respuestas en alguna ocasión, como ante las dudas de varios
usuarios sobre cómo inscribirse en un concurso articulado a través de Facebook. Se debe ser
coherente con este tipo de actuaciones. El mundo online no difiere tanto en este sentido del
offline, en el caso anterior sucedería lo mismo si no atendemos a un teléfono de línea 900
(ausencia) o no somos capaces de gestionarlo (desbordamiento). Este tipo de plataformas
requieren una interacción cotidiana con los usuarios, aunque pueda hacerse cargo de estas
labores personas que desempeñen otro trabajo, como ya vimos en el caso de las
administradoras de grupo y cajeras de Froiz.
Debemos tener en cuenta que esta es la situación del momento presente en el objeto de la
investigación y son razonamientos a los que se ha llegado con universalidad relativa a la
muestra estudiada. Es un escenario social concreto y en un contexto determinado que explica
y bajo el cual se comprenden los hallazgos obtenidos. En un futuro no muy lejano se espera
que esta presencia cambie, ya que cada vez aumenta más el uso de las redes sociales y sobre
todo en los rangos de edades superiores, por el adiestramiento de los usuarios en estas
tecnologías. Por ello cada vez se cubre más el intervalo de edades que corresponden a los
clientes de las firmas de supermercados, a su público objetivo. Debemos tener en cuenta que
gran parte de su clientela superan los cincuenta años de edad, no siendo estos los usuarios
mayoritarios de dichas plataformas sociales. Por esto podríamos volver a generar hipótesis
hacia el futuro o hacia otras posibles investigaciones, como volver a repetir el estudio en el
futuro para así conocer el estado de la cuestión de la presencia, uso y aprovechamiento de las
redes sociales por estas empresas y marcas o en el sector de la distribución alimentaria
gallega.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 415/434 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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