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# A6
Laura María Vázquez Viaño: Redes sociales, microblogging y relaciones públicas 2.0
sociales tanto en lo que afecta a las relaciones entre los profesionales como entre los pacientes
así como entre los profesionales y pacientes; la apomediación y la colaboración (Eysenbach,
2008).
Objetivos
La presente investigación cumple tres objetivos fundamentales:
1) Identificar las comunidades virtuales desarrolladas en Facebook, Twitter, Youtube y/o
Linkedin por la industria farmacéutica en nuestro país;
2) Caracterizar estas comunidades virtuales de salud 2.0 de acuerdo con los parámetros
cualitativos y cuantitativos que se detallan el apartado “metodología” (calidad y tipo de las
publicaciones, cantidad de seguidores, grado de dinamización, engagement, notoriedad e
influencia).
3) Profundizar en el tipo de comunicación 2.0 desarrollada por los laboratorios farmacéuticos
españoles, estimando el valor diferencial que proporcionan al usuario y el ROI in Health Care.
Metodología
Se trata de un estudio descriptivo basado en la revisión bibliográfica, la aproximación conceptual
y en el análisis de contenido, notoriedad, influencia y sentiment de las publicaciones y los usuarios
en las distintas comunidades de salud 2.0 del área farmacéutica. En concreto, se analiza el tipo
de presencia corporativa, la calidad de las publicaciones, el tipo y tono de las conversaciones que
las farmacéuticas mantienen con los usuarios, el grado de dinamización, el grado de
bidireccionalidad, la cantidad de seguidores o fans, la notoriedad e influencia de los contenidos y
el grado de engagement o sentiment de los usuarios con las marcas.
La identificación de perfiles en redes sociales se efectuó con palabras clave en los principales
buscadores de Internet (Google, Yahoo! y Bing), búsquedas directas en Facebook, Twitter,
Youtube y Linkedin, búsquedas por listas, hashtags y páginas favoritas y utilizando las
herramientas Social Mention, Who´s talkin y SEOMoz.
Para evaluar y caracterizar el tipo de conversaciones y estrategia de relaciones públicas 2.0
implementada en cada plataforma se elaboraron fichas metodológicas en las que codificar la
información de la siguiente manera:
ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 378/394 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN:
1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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