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Ana Mafalda dos Santos: Gestão da comunicação de crise em organizações públicas e privadas
Por esta razão, propõe-se a utilização da designação “Marketing Preventivo” que, relacionado
estritamente com o campo da actividade comunicacional, sugere a conveniência de incorporar
uma nova filosofia de comunicação nas hodiernas organizações, mediante o emprego das
adequadas técnicas de comunicação com os públicos afectados.
Objetivos
O objectivo primeiro consiste, como referimos, na análise estrutural das organizações perante
situações anómalas alheias à sua vontade. Estas podem ser atribuídas a acontecimentos
imprevistos, ou previsíveis, quaisquer deles com repercussões na gestão e imagem da
corporação. Igualmente, pretendemos captar as lógicas de funcionamento interno que
norteiam a tomada de decisão em cada um dos casos, e reflectir acerca das diversas
implicações sociais e mediáticas decorrentes das decisões postas em prática.
Metodología
A estrutura da investigação denuncia a clara intenção de partir do geral para o particular:
antes de alcançarmos o objecto central da investigação, caracterizar-se-ão os conceitos de
“organização”, “comunicação organizacional” e “situação de crise”. Só depois iniciamos o
estudo sobre Comunicação de Crise (nos planos preventivo e reactivo), no culminar do qual
será possível descrever e sistematizar o seu contributo para uma percepção construtiva deste
momento por parte da opinião pública. A gestão do pós-crise configura, igualmente, um
valor a ter em conta, com vista à redução dos danos a longo prazo, e mesmo à criação de
novas oportunidades e vantagens competitivas junto dos diversos públicos. Por último, um
estudo exploratório permitir-nos-á confirmar ou infirmar a hipótese inicialmente colocada.
As entidades em análise são o Ministério da Educação do XVII Governo Constitucional de
Portugal (2005-2009) (www.min-edu.pt), a Câmara Municipal de Lisboa (www.cmlisboa.pt),
e as organizações privadas Dietlab/Dietmed (www.dietlab.pt / www.dietmed.pt)
e Universidade Independente (sítio web inexistente, em virtude do encerramento compulsivo
desta instituição de Ensino Superior).
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 801/817 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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