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Palabras clave
Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
Comunicación corporativa, comunicación interna, relaciones públicas, comunicación institucional, Twitter
Abstract
The new social communications (blogs, wikis, podcasts, social networks, etc.) generate a high degree
of interconnectivity between businesses and consumers as to exchange views on all sorts of different
products and experiences with others. But Web 2.0 does not only changes the strategy of
commercial communication, it can also serve their corporate communications, provided that the
organization isn’t dominated by the rigid structure and means, which is not yet understood and is not
the size of the Web 2.0 and dialogue with publics. Hence it is considered in reaching this state of
consciousness is a change of mindset of the company.
It is true that some companies have realized that their traditional relationships with the media have
been overtaken by the rise of blogs and in that sense; they note that the picture of who generates
public opinion has changed now. But there is still a long way to go. Few companies have understood
how internal communication can be changed through some of the new applications that are included
within the Web 2.0. And remain anchored in the newsletters and the intranet.
The purpose of this communication is to analyze companies using Twitter, its use in internal
communication. The objective is to verify if this communication tool is valid for internal targets.
Key words
Corporate communications, internal communication, public relations, Twitter
Introducción
Se impone el debate sobre el impacto de las nuevas tecnologías sociales en la empresa, éstas
ya no pueden permanecer ajenas a los nuevos vientos que soplan desde las soleadas y aireadas
cumbres del mundo digital, alejándola de la caverna en la que permanecen las mentalidades
inmovilistas y ancladas en el pasado.
Es un proceso imparable, la irrupción de la Web social no sólo representa la utilización de
ciertas herramientas como útiles para posicionar los productos o servicios de una empresa en
la red; se trata de una transformación drástica de la organización, de su modelo de negocio
incluso, de sus estrategias de producción y distribución, hasta del propio mercado pues éste,
por este mismo tecnológico motivo, evoluciona por su cuenta. Por tanto, encontramos que la
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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