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Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
La investigación básica tiene como finalidad construir un marco teórico del el proceso de las
relaciones públicas y por ello, no propone la solución de ningún problema concreto. Su
finalidad es la de construir un cuerpo básico de conocimiento que sirva de base al desarrollo
de nuevas investigaciones y desde el cual se resolverán nuevos problemas. La investigación
básica es abstracta y conceptual y pretende el entendimiento, genera las explicaciones
causales y predice las futuras situaciones y tendencias de las relaciones públicas.
La investigación aplicada tiene como objetivo la resolución de problemas. Pavlik distingue dos
modalidades temáticas de investigación aplicada a las relaciones públicas:
- La investigación estratégica.
- La investigación evaluativa.
La investigación estratégica recoge y analiza la información necesaria para la elaboración de un
plan o un programa de relaciones publicas. De este modo, a partir de sus conclusiones
pueden tomarse las diferentes decisiones que han de adoptarse en el desarrollo del plan para
propiciar la optimización de sus resultados. Este tipo de investigación ha de ser
necesariamente científica para que sus conclusiones sean representativas y generalizables a las
poblaciones que se estudian. Así, fruto de la investigación estratégica se puede identificar y
segmentar el público objetivo, definir las metas a alcanzar para cada uno de dichos grupos de
público y definir las estrategias y acciones más adecuadas para la consecución de dichos
objetivos.
La investigación evaluativa es aquella que pretende verificar la consecución de los objetivos y
las metas del plan o del programa de relaciones públicas. La investigación evaluativa se
identifica como el estudio de la eficacia del plan de relaciones públicas. Pavlik distingue dos
modalidades de investigación evaluativa:
- La investigación sumarial.
- La investigación formativa.
La investigación sumarial es aquella investigación evaluativa que ofrece afirmaciones
concluyentes sobre la validez del plan en cuanto al cumplimiento de sus metas.
La investigación formativa es la investigación evaluativa tomada como punto de partida de
futuras acciones, campañas o programas de relaciones públicas, para alcanzar su optimización.
Puede aplicarse de forma continuada a lo largo de un programa de relaciones públicas, para
garantizar su buena marcha y corregir las posibles desviaciones.
Pavlik adapta con estas aportaciones, la metodología científica a las relaciones públicas. Las
modalidades de la investigación básica y aplicada son comunes a cualquier ámbito de la
ciencia, ya se trate de las ciencias de la naturaleza, de la salud, de las humanidades, las ciencias
sociales y demás disciplinas científicas. En nuestra opinión, la gran aportación de Pavlik
consiste en clarificar y especificar el objeto de estudio y los objetivos de dichas investigaciones
en el ámbito específico de las relaciones públicas.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 139/158 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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