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Marcela Fabiola Olea Jorquera: Las Relaciones Públicas como estrategia de desarrollo turístico sustentable
4. Resultados
Respecto a las entrevistas realizadas se puede señalar que en cuanto a la coordinación de
acciones, no existe interrelación entre los distintos departamentos que conforman el
municipio, ya que cada uno de ellos cumple tan solo sus funciones de acuerdo a los cargos y
conocimientos que los manejan es decir, que se limitan a cumplir su función, desarrollando
sus roles aisladamente del resto de los Departamentos. Esto hace que no exista una
interacción entre las distintas unidades municipales provocando así que no existan
interrelaciones que apunten a un trabajo interdisciplinario en beneficio para el desarrollo de
tácticas y estrategias dirigidas a la protección de la zona del Humedal.
Siguiendo con esta lógica es entonces que se puede deducir que, la falta de interacción y de
trabajo interdisciplinario entre los distintos de Departamentos de la Municipalidad provoca
que no se elabore una adecuada estrategia comunicacional para difundir información a la
comunidad. La única información que se ha dispuesto para su difusión no es la más apta para
la comunidad ,ya que ,ésta es más bien de carácter tecnicista es decir, está orientada a
entidades que si bien es cierto forman parte del proyecto de protección del Humedal no son
los únicos actores involucrados en dicha protección y por ende se produce una desvinculación
en cuanto a la comunidad de Santo Domingo. Esta información difundida, es más elaborada y
tiene carácter técnico dejando así a la comunidad sin la información adaptada a ellos de
manera tal de que se involucren con la zona, provocando al mismo tiempo que no haya
conocimiento ni de sus beneficios, ni de la importancia para el ecosistema e incluso la que
tiene para ellos mismos. Es más, los departamentos de Relaciones Públicas y en especial el
departamento de Dirección de Desarrollo Comunitario, son departamentos que tienen
estrecha relación con la comunidad, interactúan muchas veces con los habitantes de la
comuna de Santo Domingo y aun así éstos no tienen conocimiento de todas las características
e importancia de esta zona, no han participado ni tienen conciencia tampoco de las gestiones
que se han realizado en torno al proyecto para la protección de la zona y por tanto no
manejan información del mismo, tampoco han participado de estas gestiones y, conocen sólo
a grandes rasgos de lo que es esta zona.
Es por tanto esta desintegración de los diferentes departamentos que conforman a la
Municipalidad de Santo Domingo la que entre otros factores está interviniendo negativamente
en la gestión del proyecto de protección en torno al Humedal, lo que refleja también que no
existe una planificación estratégica en torno al mismo. Si bien es cierto, existe una
planificación, ésta se traduce más que nada en un plan maestro es decir, en un plan que tan
sólo divide el proyecto en diferentes etapas para tomar medidas acordes a cada fase, sin
embargo, este plan de divisiones sólo es manejado por una persona, quien es el encargado del
proyecto y ésta se centra básicamente en aspectos técnicos y del ámbito biológico de la
protección de las aves sin integrar en este proceso a una planificación estratégica que integre y
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 600/619 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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