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Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008)
En primer lugar, del total de 427 páginas que dedican a este tema los tres diarios de prensa
nacional elegidos, desde el estallido de la crisis hasta el 31 de enero de 2009, el 67%
pertenecen al mes de agosto, pese a comenzar el análisis el día 21, siendo el diario ABC el que
más le dedica (117). Aunque la cobertura mediática comienza a descender, en el mes de
septiembre se publican un 23% de las páginas totales dedicadas a las crisis, siendo El Mundo,
con 38 páginas, el que más espacio le adjudica.
Con respecto a la temática de las noticias relacionadas con la crisis, podemos observar que los
tres diarios de prensa nacional seleccionados mencionan en el 31% de las noticias analizadas,
datos relativos a la investigación técnica. El 28% hacen referencia a los casos particulares de
las familias, frente al 17% que están relacionadas con las posibles causas del accidente.
Además, un 7% hacen referencia a noticias relacionadas con la Administración Pública. Por
último, el 5% de las noticias se refieren al efecto mimético producido tras el accidente y el
6% está relacionado con otros temas, tales como retrasos y cancelaciones en los vuelos.
Repercusión mediática de la comunicación de Spanair
En cuanto a los mensajes clave nos planteamos dos cuestiones: ¿en cuántas noticias se cita al
portavoz/miembro del gabinete de crisis?, y por otra parte, ¿cuántas noticias hacen referencia
a la comunicación con los medios realizada por Spanair?
Este análisis se realiza con las noticias del mes de agosto 1 , así de las 299 noticias o unidades de
análisis recogidas, 43 hacen referencia al portavoz o algún miembro del gabinete de crisis. Lo
que significa que sólo el 14,38% de los artículos publicados en los diarios seleccionados
durante el mes de agosto mencionan las declaraciones o acciones efectuadas por los miembros
del gabinete de crisis.
Tras el análisis realizado obtenemos que hay 41 artículos con alguna referencia a los mensajes
clave emitidos por Spanair, lo que supone que un 13’71% del total de artículos publicados
hacen referencia a la información facilitada por la compañía. De los 41 artículos seleccionados
obtenemos que el 71% hace referencia a notas de prensa, el 10% a ruedas de prensa y el 19%
a otro tipo de comunicaciones tales como entrevistas, declaraciones o reuniones con los
familiares.
1 Se deciden seleccionar sólo las noticias del mes de agosto porque es el mes en que Spanair emite comunicados
u organiza ruedas de prensa. A partir del 1 de septiembre deja de emitir informaciones por lo que a partir de ahí
no podemos comparar lo que dice Spanair con los medios.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 620/634 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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