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Conclusiones
Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
La investigación supone un hecho importante porque la situación actual es muy novedosa:
La evolución hacia las redes sociales como medios de comunicación de la organización están
cambiando la forma de entender la comunicación tanto en la empresa como en los públicos.
Los valores más destacables que se puede potenciar a través de la herramienta y sumarse a los
objetivos de la comunicación interna son:
Acceso y disponibilidad: brinda a los empleados un amplio acceso a la información.
Incluso llegando a alcanzar un significado de canal igualitario.
Igualdad: la posibilidad de no solo ser consumidor de información sino también
generador de información útil para el grupo.
Utilidad: la empresa no sólo ha de ofrecer el canal sino que ha de propiciar su uso e
incentivarlo. Se debe evitar la tentación de reducir el canal u homogeneizarlo a un
modelo estático.
Participación: la implicación de los empleados tienen que abrir caminos propios de
correcta y útil participación. Promover y facilitar que se generen, enriquezcan,
divulguen, discutan, reformulen… contenidos.
Interacción: ha de suponer una comunicación interactiva donde se tenga la posibilidad
de intervenir, generar y compartir contenidos. Ofrecer diálogos descentralizados,
multidimensionales, multijerárquicos y libres.
Son pocas las empresas que utilizan Twitter para comunicarse internamente pero los que así
lo hacen consideran que es una herramienta eficaz e valiosa. Y tendrá un peso específico
importante como herramienta de la comunicación interna en un futuro.
Las nuevas tecnologías permiten crear novedosas formas de conexiones interpersonales. El
enfoque de la comunicación interna desde esta herramienta de comunicación puede ser muy
útil y original. Por otra parte, se descubre que siempre son bienvenidas las experiencias de
comunicación novedosas y útiles por parte de los empleados.
Los jóvenes de hoy en día, el empleado del futuro, se comunica a través de estas
herramientas, por tanto, la empresa ha de comprender que serán las redes sociales su
herramienta más eficaz y habitual de comunicación.
Con Twitter se puede idear un contenido corporativo original de valor y donde las personas,
con pocos clicks, tienen acceso a espacios de interacción libres e instantáneos. La
comunicación puede ser dinámica, centrada en la distribución de conocimiento, con
contenidos altamente segmentados con información actual y fresca.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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