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# A6
Emilia Smolak-Lozano: Relaciones Públicas en las redes sociales
bien lo bastante auténtica para que no nos cause ´esquizofrenia digital´, aunque de forma que
permita controlar nuestra imagen digital. Aunque no debemos olvidar que la credibilidad en
CMC es un factor crucial de las relaciones virtuales según las investigaciones americanas.
1.2. El modelo de relaciones públicas y las relaciones públicas online
Para analizar las relaciones públicas, es importante primero definir este campo de actuación
comunicativa. A largo del desarrollo de la ciencia de comunicación y las teorías de las
relaciones públicas se han creado muchas definiciones de relaciones públicas que ponen el
acento en diferentes dimensiones. Sin embargo, para realizar los objetivos de esta
investigación sería más adecuada la definición de la International Public Association (IPRA): ´´
las relaciones públicas son una actividad de dirección de carácter permanente y organizado por
lo cual una empresa o un organismo privado o público busca obtener o mantener la
comprensión, la simpatía o el concurso de aquéllos con los que tiene o puede tener que ver
(Castillo Esparcía, 2009:15). Esta definición subraya tres elementos importantes para este
estudio. El primero es el que afecta a lo relativo de las relaciones públicas, de las personas
privadas y de los usuarios de las redes. El segundo apunta al carácter permanente y organizado
que también se observa en el ámbito de las redes sociales digitales. El tercero y más
importante está relacionado con los modelos de publicity y de relaciones públicas utilizados en
la red con los que se intentan conseguir la simpatía o la comprensión.
Ambas afecciones están incluidas en los modelos de Grunig y Hunt (1984), sobre todo en los
dos modelos: agente de prensa (publicity) y simétrico bidireccional. El primero se centra en la
simpatía como objetivo y el segundo en la comprensión mutua. Los dos modelos son muy
distintos y no aplicables por separado a la moderna comunicación digital donde el papel
principal lo tienen los agentes personales que se encargan de su propia publicity. Por
consiguiente, decidimos construir un modelo sintético cuyos elementos provienen de la
elaboración de estos dos modelos de Grunig, modificados para incluir a las personas privadas
en estas prácticas promocionales. De esta manera, será aplicable al ámbito online de
relaciones públicas, ya que se refiere a las típicas características de comunicación y publicity
personal en la web social.
El modelo simétrico bidireccional del agente de prensa (publicity) tiene una doble finalidad.
Por una parte, realizar una desinformación e intoxicación, en la que nos presentamos -
obviamente, hasta al cierto punto- de forma que no perdamos la credibilidad en la red. Esto se
refiere a desvelar la información sobre nosotros mismos manipulando nuestro imagen e
influyendo a los demás con ello. Por otro lado, estamos en la red para socializarnos y
mantener relaciones, obtener ayuda y aceptación dentro del grupo de amigos de Facebook.
ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 328/353 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN:
1697–8293
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