+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Isabel María Ruiz Mora: Responsabilidad Social y Relaciones Públicas.
Un recorrido por las principales publicaciones especializadas
ser generoso y respetuoso con él. La Responsabilidad Social se integra en la estrategia
de gestión de cualquier organización.
2.1. La visión de las Relaciones Públicas
González Herrero aborda la relación existente entre Responsabilidad Social y la comunicación
de crisis 9 desde una triple perspectiva (2006, p.8):
1. La gestión socialmente responsable de las empresas ayuda a solventar y evitar situaciones,
que de otra manera, derivarían en crisis. A través del issues management la organización
conoce su entorno con el fin de detectar posibles problemas en sus primeros síntomas.
2. Las empresas con una imagen y reputación corporativa positiva suelen solventar las
situaciones de crisis con un menor impacto negativo sobre su organización. Y siendo la
responsabilidad social uno de los componentes, aunque no el único, que conforman la
imagen y reputación de las empresas, parece lógico que exista cierta correlación entre el
balance de responsabilidad social y la imagen y reputación de la organización.
3. La comunicación de crisis y la responsabilidad social corporativa pueden estudiarse desde
la perspectiva del deber ético que tienen los directivos de las empresas para actuar de
modo socialmente responsable ante las situaciones de crisis.
Sin olvidar la relación con los stakeholders de la organización, como elemento que incide
directamente en la prevención y gestión de crisis.
La gestión de asuntos sociales es un ejercicio de gestión de la relación con los
stakeholders e implica un proceso de negociación y comunicación para satisfacer
mínimamente a los grupos de stakeholders. (…) Cuanto más positiva sea la percepción
que los stakeholders tengan respecto de la actuación socialmente responsable de la
empresa, mejor será también el grado de responsabilidad social que se le atribuirá a
dicha empresa, y por tanto, este hecho supondrá un factor positivo para el banco
reputacional de la organización (…) (González Herrero, 2006, p.10).
Castillo centra su atención en el “diálogo permanente con los públicos” (2009, p.225), en una
perspectiva de la Responsabilidad Social basada en la igualdad y reciprocidad entre ambas
partes (empresa y grupos de interés), donde todos participan en el proceso decisorio de la
responsabilidades de la empresa (2009, p.226).
9 Entendiendo por comunicación de crisis “la capacidad de una organización de reducir o prever los factores de riesgo
e incertidumbre respecto al futuro, de forma que se capacite a la misma para asumir de manera rápida y eficaz las
operaciones de comunicación necesarias que contribuyan a reducir o eliminar los efectos negativos que una crisis
puede provocar sobre su imagen y reputación” (González Herrero, 1998, p.38)
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 107/123 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
117