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Agrivalca Canelón: Diplomacia Pública 2.0: análisis de las prácticas informativas y de relación
2.1.4.3. Preguntas Frecuentes
Con relación a esta sección, el asentamiento de los insumos acopiados permite verificar que
apenas tres de los sitios de Internet de Servicio Exterior considerados en la muestra de trabajo
ostentan el rótulo “Preguntas Frecuentes”, a saber Uruguay, Colombia y México.
2.1.4.4. Encuestas sobre el sitio
En lo atinente a la habilitación de dispositivos para Encuestas sobre el sitio, solamente la página
web de la Cancillería de Colombia cumple con esta formalidad.
2.1.5.Ámbito de Gestión Online
2.1.5.1. Seguimiento a trámites
Conforme la información levantada luego del período de estudio, la mitad de las entidades de
Relaciones Exteriores ofrece un apartado especialmente dedicado a operaciones de tramitación
para el ciudadano (Paraguay, Colombia, Ecuador, Uruguay, México, y Antigua y Barbuda). En
los casos de México y Paraguay prima una dinámica de intercambio de preguntas y respuestas
para la confirmación de estatus de proceso. Por su parte, la Cancillería de Uruguay brinda
instrucciones para las diligencias “in situ” en la agencia gubernamental de rigor. Entretanto,
Ecuador habilita un sub-dominio para seguimiento en línea y formulación de preguntas.
2.1.5.2. Descarga de formatos oficiales
A tenor de lo reflejado por la investigación, tres de los trece websites auscultados permiten bajar a
la computadora del usuario documentos y formularios oficiales para el diligenciamiento de
trámites (Ecuador, México y Antigua y Barbuda).
2.1.5.3. Conexiones a otros sitios de interés para el público
Tratándose de este apartado, la pesquisa arrojó como hallazgo clave la habilitación de vínculos
para la conexión hacia otros sitios de interés en la totalidad de las páginas web sujetas a
observación. Por lo demás, estos links, en su mayoría, remiten a otras entidades de la
Administración Pública y programas gubernamentales de toda índole.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 444/476 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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