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José Octavio Rodríguez Nieto: Gestión de la comunicación en la etapa de precrisis de un medio local
Objetivos
El objetivo de esta investigación es analizar los flujos comunicativos existentes en un medio
local durante el proceso previo al estallido de una crisis organizacional a través de la
descripción y detalle de las reuniones y encuentros previos entre los diferentes agentes y
públicos implicados, y que han sido recogidos siguiendo la metodología de la observación
participante directa.
Una crisis interna en un medio de comunicación local puede influir de modo decisivo en su
reputación entre sus públicos. El análisis refleja situaciones comunicacionales reales donde los
distintos públicos mantienen su relación habitual con los interlocutores de la organización, sin
conocer la decisión empresarial de modificar el status quo existente.
Se pretende reflejar los aspectos más destacados de la comunicación interna en esa etapa, la
comunicación no verbal de los sujetos implicados, la distribución de sus tareas y el uso o no
de recursos comunicativos relacionados con las relaciones públicas, en tanto difusión y
transparencia de los mensajes oficiales de la institución.
Metodología
Se ha aplicado la metodología de la observación directa participante, de modo descriptivo y
no invasivo. Como observador se ha procurado ser lo más neutral posible, y que la
subjetividad con la que indefectiblemente se toman notas no significase la necesidad de
verificar todas las informaciones recogidas, haciéndolo de la manera más concreta y fidedigna
posible y controlando y dando significado al abundante material recopilado. Las notas se
recogieron sistemáticamente, con descripción detallada de los mensajes relacionados con la
crisis a medida que estos se producían y que en los días precedentes al estallido de la crisis
fueron prácticamente continuos durante toda la jornada.
Esta observación descriptiva se pretendía completar con entrevistas a algunos sujetos
relevantes en este periodo, a fin de conocer sus comportamientos, vivencias y experiencias
personales durante el periodo de estudio para que enriqueciesen este trabajo. No se estableció
un protocolo previo de recogida de datos, por lo que se intentó obtener la mayor cantidad de
información posible: ¿Cuántas personas están involucradas?¿Quienes lo saben?¿quien debe
saberlo?
Fue una observación en condiciones naturales, sin ningún tipo de manipulación, no creada
obviamente, pues estamos hablando de una situación de crisis, con efectos positivos pero
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 784/800 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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