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Francisco Javier Godoy Martín: La creación de imagen en Internet
valora, aunque en menor medida, las aportaciones de los usuarios, agradeciendo y
comentando sobre lo que éstos opinan.
Gráfico nº 3: Ejemplo de muro de Simyo
Gráfico nº x: Título
Fuente: Elaboración propia.
Para el estudio de la eficacia de las acciones realizadas en Facebook y su influencia sobre la
imagen corporativa, se ha recurrido al cuestionario. Se determinó una muestra de 100
usuarios por empresa. Los porcentajes de respuesta obtenidos han sido los siguientes:
Movistar, 91%; Vodafone, 58%; Orange, 67%; y Yoigo y Simyo, con 100% cada una. En
todos los casos se supera la mitad de las encuestas y, en tres de ellos, las tres cuartas partes,
por lo que se consideran respuestas válidas para obtener conclusiones para este estudio.
En todos los casos, la amplia mayoría de las personas consultadas era cliente de su compañía
de telefonía móvil antes de hacerse seguidor de ella en Facebook. La frecuencia de acceso a
los enlaces propuestos en el muro varía en función de cada compañía. Así, en Movistar existe
prácticamente una igualdad entre los que acceden la mayoría de las veces y los que lo hacen
pocas veces. Esta similitud se da también entre los que acceden siempre y los que no lo hacen
nunca. En Vodafone, un 48,3% afirma acceder pocas veces, lo que, sumado al porcentaje de
la opción Nunca, da un valor de no acceso del 65,5%. En Orange, un 40,3% accede pocas
veces, dando una cuota de no acceso del 58,2%, al añadirle el valor de los que nunca entran
en los enlaces. En Yoigo y Simyo la tendencia se invierte. En la primera, el 53% de los
seguidores afirma acceder la mayoría de las veces, lo que, unido al porcentaje de los que lo
hacen siempre, da lugar a un 66% de usuarios que visitan los enlaces propuestos. En Simyo,
el 58% de los seguidores consultan los enlaces la mayoría de las veces, lo que, unido al 14%
de los que lo hacen siempre, da un valor del 72% de acceso.
El grado de atención a la página de Facebook también varía según la compañía que se analice.
En el caso de Movistar, siguiendo una escala del 1 al 10, se observan valores igualados, tanto
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 491/504 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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