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Sandrina Teixeira y Ana Lima: Las Relaciones Públicas con la función de gestión de comunidades virtuales
Blogging es el único e verdadero diálogo interactivo donde se crea un ambiente donde los
individuos, los grupos y las organizaciones pueden interactuar recíprocamente (Lenhart,
2006) y participar en discusiones sobre temas diversos. Los Blogs son un medio único de
autoexpresión y de libertad de discurso en Internet. Tienen una voz humana y es su tipo de
conversación que los distingue de otros medios digitales (Xifra, 2008).
Los lectores del blog construyen su propia realidad con el diálogo, en vez de participar
simplemente en la representación simbólica (Kent, Harrison y Taylor, 2006). Cualquier
persona puede publicar sus ideas de modo a que cualquier persona, sin barreras del tiempo y
del lugar, pueda acceder, contestar y añadir valor a un tema. Una vez que los blogs permiten
una comunicación personal con la posibilidad de agregar comentarios e interactuar, crean
relaciones entre los usuarios, una mayor satisfacción y confianza, un control mutuo y
participación (Kelleher y Miller, 2006).
Los profesionales de relaciones públicas utilizan blogs como instrumentos de comunicación,
para analizar y sentir el mercado, su público y la opinión pública de sus organizaciones,
productos y marcas. También utilizan blogs como técnica para participar y para pensar, a
nivel personal y organizacional, a través de la publicación de comentarios o de la creación de
un espacio de conversación apropiado (Hallett, 2005).
Los blogs son útiles para la investigación y la monitorización de las preguntas relevantes
(Kent, 2008) y son un lugar excelente para recoger datos locales cuando las organizaciones
comienzan a ocuparse de diversos grupos étnicos, culturales y sociales o públicos. En una base
más regular, los blogs son excelentes en la monitorización de la comprensión de la visión del
mundo de los distintos individuos y públicos, y como herramientas de comunicación on-line,
tienen un gran potencial de comunicación con públicos diversos (Albrycht, 2004, Edelmane e
Intelliseek, 2005). Los profesionales de las relaciones públicas pueden formular mejor y más
eficazmente los mensajes y las actividades dirigidas a distintos públicos, si saben, en tiempo
oportuno, como estos están interpretando y contestando a los eventos y acontecimientos de
las organizaciones, antes que esa información llegue a los medios de comunicación. Estos
profesionales pueden adoptar una posición reactiva en lo que refiere a las evaluaciones y las
publicaciones de los participantes de blogs respecto a un tema, problema u organización, y
poder adoptar una posición pro-activa con los participantes de blogs. Una característica
frecuentemente citada en los blogs de los profesionales de relaciones públicas es que estos se
pueden utilizar como medio para influenciar a la gente y públicos (Edelman y Intelliseek,
2005). Smudde (2005) dice que estos profesionales pueden también crear blogs desde que
los utilicen con ética.
Los blogs para que sean útiles a una organización deben tener a alguien que los guarde y
estimule, con formación en comunicación y que sea reconocido y merezca la confianza de la
gente y del público (Kent, 2008), pues el triunfo de un blog depende de la credibilidad, de la
confianza, de la transparencia y de la coherencia de los temas discutidos y exhibidos. Porque
el éxito y la eficacia de las relaciones públicas pasa por la ética y el diálogo, los mensajes
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 524/535 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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