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Sandrina Teixeira y Ana Lima: Las Relaciones Públicas con la función de gestión de comunidades virtuales
Introducción
Las nuevas tecnologías ofrecen hoy muchas posibilidades a las organizaciones de gestionar sus
ambientes internos y externos y tener un conocimiento mejor de las oportunidades y
amenazas que las cercan. Las nuevas formas de interacción y de públicos diversos han
originado la creación de herramientas múltiples de intercambio en tiempo real sin límites de
tiempo y barreras geográficas. Las organizaciones deben dedicar atención especial a estas
nuevas formas de interacción que generen un volumen enorme de información, a las tribus
públicas de las marcas y de las organizaciones que utilizan Internet para expresar y divulgar
sus opiniones y compartir sensaciones. Para manejar esta situación, las relaciones públicas son
una organización con un área funcional, que nos parece ser, mejor calificada.
Objetivos
Las organizaciones tienen que establecer actualmente nuevas relaciones con su público porque
mucha de la información que circula en Internet sobre las marcas y las organizaciones, es
producida por el público. Queremos entender como comunican estos públicos, si actúan
como tribus y qué importancia tiene este tipo de información y de comunicación en la
imagen que tienen de las organizaciones, de las marcas y de los productos. Estamos
convencidos que los profesionales de las relaciones públicas son aquéllos que están más
preparados para la gestión de estos contenidos, muy relacionados con las características
intrínsecas de esta función.
Metodología
Realizamos una investigación bibliográfica sobre el papel de las relaciones públicas en las
organizaciones y la aparición de un nuevo grupo de consumidores, las tribus. La análisis fue
basada en la metodología cualitativa (Isabel Guerra, 2006; Michelle Lessard-Hébert et al.,
2008) y en la observación de un grupo ejemplo (Quivy Raymond et al., 2003). El universo de
estudio de este grupo se basa en participantes activos y usuarios de blogs y foros de discusión
de temas como juegos, deporte y música.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 524/535 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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