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Isabel María Ruiz Mora: Responsabilidad Social y Relaciones Públicas.
Un recorrido por las principales publicaciones especializadas
1. Una comunicación honrada en pro de la credibilidad.
2. Apertura y coherencia de acciones en pro de la confianza.
3. Imparciabilidad de las acciones en pro de la reciprocidad y la buena voluntad.
4. Una comunicación bidireccional continúa para evitar la alienación y para crear
relaciones.
5. Investigación y evaluación del entorno para determinar las acciones o los ajustes
necesarios para que exista una armonía social.
En palabras de Seitel, resumimos que, “el objetivo de las Relaciones Públicas eficaces es,
pues, el de armonizar las relaciones internas y externas de forma que una organización pueda
disfrutar no sólo de la buena voluntad de todos sus públicos, sino también de la estabilidad y
de una vida duradera” (2002, p.14).
Podemos deducir por tanto, que los elementos clave de las definiciones aportadas son:
- Dirección y gestión de las relaciones con los públicos
- Armonización de dichas relaciones en la sociedad
- Carácter permanente, visión a largo plazo
- Cinco principios primordiales: credibilidad, confianza, reciprocidad y buena voluntad,
bidireccionalidad (evitando la alienación), investigación y evaluación
Son estas características las que deben imperar en la actividad de Relaciones Públicas (como
relaciones con los públicos) de cualquier organización, y es en este contexto donde se incluye
el concepto de Responsabilidad Social.
Partiendo de dos definiciones de Responsabilidad Social, comúnmente aceptadas en el ámbito
de la empresa y en la sociedad general, ofreceremos una vinculación con la Comunicación y
las Relaciones Públicas.
Si vemos la definición recogida en el Libro Verde (2001, p.7) de la Unión Europea, donde
definen la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como “la integración voluntaria, por
parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores (stakeholder)”.
Esta definición integra las políticas de RSE en las relaciones externas de la organización,
aunque también se tiene en cuenta a los stakeholders, como los grupos de interés de la
empresa.
La siguiente definición es la que se promueve desde el Foro de Expertos creado por el
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales del Gobierno español, en sus sesiones I, II y III
(2008), para ellos la RSE es:
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 107/123 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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