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Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
internauta está registrado en alguna de ellas. Facebook y Tuenti son los sitios más populares,
con 61,7% y 20,8% de los entrevistados registrados. Esto nos da muestra de cómo la
sociedad se va preparando en estas nuevas tecnologías y, en el futuro, exigirá que se utilicen.
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar mensajes
de texto, llamados tweets, de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de los
mensajes se puede hacer desde la Web de Twitter, desde un teléfono móvil como SMS, desde
programas de mensajería instantánea, o desde cualquier aplicación de terceros.
Los mensajes se muestran en la página de perfil de usuario y son enviadas de forma inmediata
a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas.
La ventaja de Twitter es:
Su formato, permite la posibilidad de dar noticias y responder en tiempo real desde
cualquier ordenador, móvil o servicio de mensajería instantánea.
Su uso sumamente sencillo.
Convertirse en fuente de noticias sin intermediarios.
Permite establecer conversaciones entre usuarios.
Ofrece la posibilidad de mandar direcciones abreviadas para señalar referencias a
documentos y páginas de interés.
Posee un motor de búsqueda (search.twitter.com) y el re-tweeting (sistema
inventado por los usuarios) para hacer circular los mensajes importantes y convertir la
publicación en conversación.
Muchas empresas ya prestan atención a Twitter desde la postura estratégica del
posicionamiento de su marca, para tener un contacto más cercano con los clientes 3 y para
vigilar lo que se habla de la marca en la red. Básicamente los datos demuestran que se utiliza
para comunicarse con el exterior, a través de actividades relacionadas con la promoción de la
marca, la atención a clientes, etc. lo que permite construir relaciones con clientes y
potenciales clientes.
Por ejemplo, la CNN tiene más de un millón de seguidores, la NBA envía los resultados de
los partidos, la Casa Blanca también es usuaria de Twitter y se comunica con sus ciudadanos
enviándoles sucintas informaciones útiles, las Universidades envían comunicados breves a su
comunidad, etc.
Por otra parte, Twitter ofrece a las empresas un servicio especial, se trata del Registro de
Marcas Twitter, es un espacio en el que están inscritas las cuentas de Twitter de las empresas
3 http://www.businessweek.com/technology/content/sep2008/tc2008095_320491.htm [10-2-2010]
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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