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Figura 4.1. Cómo ocurren las mejoras entre los ciclos de SDCA y PDCA.
En casos extremos, en Occidente se consideran los estándares
como algo contrario a la propia naturaleza humana. Existe la idea de
que las personas no deben verse limitadas por ningún estándar y que
los seres humanos deben gozar de la máxima libertad para realizar su
trabajo como cada uno quiera. Pero es importante distinguir entre los
conceptos de controlar y dirigir. Cuando la dirección habla de
control, se refiere a controlar el proceso y no la persona. La dirección
dirige a los empleados para que estos puedan controlar el proceso.
Seguir estándares es como conducir un coche. El conductor debe
seguir ciertas normas y, sin embargo, a resultas de esas mismas
normas, él o ella consigue la libertad de ir donde quiere. Del mismo
modo, cuando los trabajadores siguen los estándares y realizan bien
su trabajo, el cliente queda satisfecho con el producto o servicio, la
compañía prospera y los trabajadores pueden contemplar el futuro
con seguridad en el empleo.
3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS ESTÁNDARES