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empresarial. La gente estaba deseando contribuir con sus ideas, pero
también ponerlas en marcha”.
1. FOMENTAR LA MOTIVACIÓN CON KAIZEN
Para crear una compañía con verdadera mentalidad kaizen, los
empleados de los almacenes —especialmente aquellos que trabajaban
en el gemba— tenían que adoptar la filosofía de mejora continua en su
día a día. Medlog, que poseía un total de cinco almacenes, comenzó
sus seminarios kaizen en los municipios de Gondomar y Guarda, al
norte de Portugal, seguidos de iniciativas en otras ciudades.
El propósito de los seminarios era rediseñar la disposición de las
áreas de trabajo en los almacenes merced a las 5S y la gestión visual.
Se expusieron los planos, se describieron los indicadores de actividad
y se planificaron y ejecutaron las acciones. Al mismo tiempo, los
equipos kaizen empezaron a elaborar normas de trabajo para que
todos asumiesen y continuasen cada posible mejora, y así conseguir
mejores resultados. Todos estos cambios sentaron las bases para
crear un entorno que pudiera mejorarse día a día.
Asimismo, se aplicó kaizen diario, que resultó ser una de las
mayores contribuciones para fomentar el compromiso y la motivación
de los equipos de trabajo: todos los empleados tenían que asistir a una
pequeña reunión diaria para discutir problemas y soluciones. “El
proceso más difícil no era la puesta en marcha de las nuevas medidas,
sino mantenerlas” —afirma Miranda—. “Y lo que asegura este
mantenimiento es la participación de todos los empleados.”
Durante estas reuniones matutinas, los trabajadores analizaban los
indicadores, la carga de trabajo y la limpieza del almacén, lo cual, a su
vez, les ayudaba a entender la importancia de las 5S. Además, se
establecieron pequeñas auditorías diarias para demostrar a los
equipos que la dirección se interesaba por el desarrollo de las mejoras,
y se reforzaba así la participación de los empleados y su deseo de
mejorar todos los días.