487081291-Gemba-Kaizen-pdf

Con la transformación del programa de formación continua TWI,
ha quedado claramente definido cuál es el papel de un supervisor
japonés típico en el gemba y qué funciones debe desempeñar allí.
2. GESTIONAR LOS INSUMOS (MANO DE OBRA,
MATERIALES Y MÁQUINAS)
Un supervisor es aquella persona que es responsable de una línea de
producción y que debe supervisar directamente a unos 20 operarios en
el gemba, debiendo responder y dar cuenta del resultado. El alcance
del control y la supervisión que ejerce esta persona puede variar
según el sector económico y también difiere de una empresa a otra.
Asimismo, el nombre que se atribuye a este puesto también varía. A
veces se llama a esta persona líder del grupo o del equipo, capataz,
jefe, encargado o (en Alemania) meister (por cierto: hancho es una
palabra procedente de Japón que significa “jefe o mandamás”, es
decir, “supervisor”, cuando se usa en el gemba).
En el gemba, el supervisor gestiona los insumos, para fabricar o
producir productos. Los insumos son lo que se suele llamar las tres M:
es decir, mano de obra, materiales y máquinas (a veces también se
añaden a estas tres M los métodos y las mediciones y entonces, nos
referimos colectivamente a esta lista con la expresión de “las cinco
M”). Lo producido es calidad, coste y entrega, o QCD en sus siglas
inglesas (en ocasiones, se añaden a estas tres variables la motivación
y la seguridad, refiriéndonos entonces a esta lista con la expresión
QCDMS).
Los supervisores de cualquier compañía son responsables de lograr
producir QCD, pero, para hacerlo, deben gestionar las tres M básicas:
mano de obra, materiales y máquinas.
Ante todo, los supervisores deben dirigir a su personal. Y sin
embargo, dicen a menudo: “sí, ya sé que se supone que tengo que
fabricar productos de buena calidad a tiempo, en el plazo previsto,
pero verá usted, mi personal no está motivado para hacer bien su
trabajo. No tienen la formación suficiente y ni siquiera siguen los