487081291-Gemba-Kaizen-pdf

Las actividades anteriores al trabajo en el gemba (estándares 1 a 8)
se llaman gestión en etapas previas (upstream management). Lo
habitual en el pasado, cuando se consideraba que la calidad dependía
básicamente de la habilidad en la fabricación, era que los esfuerzos
por mejorar la calidad se centraran sobre todo en el gemba. Pero
ahora, si bien la habilidad en la fabricación se mantiene como uno de
los principales pilares de la calidad, cada vez se reconoce más que la
calidad debe existir también en las áreas de diseño, concepto del
producto y comprensión de los requisitos del cliente, antes del trabajo
de fabricación en el gemba.
La mayor parte de las actividades que se desarrollan en el gemba
están relacionadas con la habilidad para fabricar y rara vez afectan a
la gestión en etapas previas, si bien las actividades kaizen ubicadas
en el gemba surgen a partir del despliegue de políticas que realiza la
dirección, quien a su vez identifica también la necesidad de kaizen en
etapas iniciales y previas a la fabricación. La dirección de más alto
nivel debe fijar estándares de calidad que se aplicarán a las fases de
planificación.
Una planificación correcta desde el primer momento (que significa
comprender sin errores las necesidades del cliente, trasladar esta
información a los requisitos de ingeniería y de diseño, así como hacer
preparativos por adelantado para comenzar la actividad de
fabricación sin fallos y con fluidez) permitirá evitar muchos
problemas en el gemba durante las etapas del proceso productivo y en
el servicio posventa.
El trabajo que consiste en desarrollar un nuevo producto o diseñar
un nuevo proceso comienza cuando se redactan estos proyectos. En el
papel se pueden corregir fallos o errores de funcionamiento tachando
a mano unas palabras, sin coste alguno. Los fallos o errores que se
identifican después, en la etapa de producción, o lo que es peor aún,
tras entregar el producto al cliente, requieren correcciones mucho
más caras.
El despliegue de la función calidad (QFD) es una herramienta
poderosa que permite a la dirección identificar las necesidades de los