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Si consideramos que el movimiento TQC/TQM forma parte de la
estrategia kaizen, comprenderemos entonces con más facilidad el
enfoque japonés. El TQC/TQM japonés no debe entenderse solamente
como una mera actividad de control de calidad. El TQC/TQM se ha
diseñado como una estrategia para ayudar a los directivos a lograr
una compañía más competitiva y rentable, contribuyendo a que
mejore la gestión en cualquier aspecto del negocio. En las siglas
TQC/TQM, la letra Q significa “calidad” (quality en inglés) y tiene toda
la prioridad, pero también hay otros objetivos: coste y entrega.
En las siglas TQC/TQM, la letra T significa “total” y esto implica
que afecta a todos dentro de la organización, desde la más alta
dirección hasta los empleados del taller o la fábrica, pasando por los
directivos, los ejecutivos, los mandos intermedios y los supervisores.
Esto se amplía más allá, hasta alcanzar a los proveedores,
distribuidores y mayoristas. La letra T también hace referencia al
liderazgo y al comportamiento de la alta dirección (top management
en inglés), tan esenciales si se trata de aplicar con éxito un TQC/TQM.
La letra C significa “control” o “control del proceso”. En el
TQC/TQM hay que proceder continuamente a identificar, controlar y
mejorar los procesos clave, con el fin de mejorar los resultados. El
papel de los directivos en el TQC/TQM consiste en trazar un plan para
comprobar el proceso sobre la base de los resultados obtenidos con la
finalidad de mejorar dicho proceso, y no en limitarse a criticar el
proceso basándose en los resultados.
El TQC/TQM en Japón incluye actividades como el despliegue de
políticas, la construcción de sistemas de calidad garantizada, la
estandarización, la formación y la educación, la gestión de costes y
los círculos de calidad.
2.2. Sistema de producción Just in Time (JIT)
El sistema de producción just in time (JIT) nació en la compañía de
automoción Toyota Motor Company bajo el liderazgo de su autor,
Taiichi Ohno. Su finalidad consiste en eliminar cualquier actividad que