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materiales. Una gestión diaria y eficaz de los recursos requiere
normas y procedimientos estándar. Siempre que ocurra un problema o
una anomalía, el director debe investigar, identificar la causa raíz del
problema y revisar las normas existentes o aplicar nuevas normas
para evitar que vuelvan a producirse esos problemas o anomalías. Las
normas se transforman en parte integrante del gemba kaizen y
proporcionan la base para poder mejorar día a día.
Cuando se aplica correctamente, el kaizen permite mejorar la
calidad, reducir considerablemente el coste y cumplir los requisitos de
entrega del cliente sin ninguna inversión cuantiosa y sin necesidad de
introducir una nueva tecnología. Tres actividades principales del
kaizen, que son la estandarización, las 5S (que abarcan varias tareas
de ordenar y limpiar) y la eliminación de muda (desperdicio)
contribuyen al éxito de la QCD. Estas tres actividades son
indispensables para construir una QCD eficiente que tenga éxito, sin el
peso excesivo de actividades innecesarias, simplificando procesos y
eliminando lo que no sirve (lean). La estandarización, la eliminación
de muda y las 5S se entienden y aplican fácilmente, sin necesidad de
unos conocimientos ni de una tecnología sofisticados y complejos.
Cualquier persona, cualquier director, supervisor o empleado puede
implantar directamente estas actividades de sentido común y bajo
coste. Lo que sí es difícil es construir la autodisciplina necesaria para
mantener en el tiempo estas tres actividades, sin abandonarlas.
La estandarización en el gemba a menudo significa que hay que
traducir los requisitos tecnológicos y de ingeniería, especificados por
ingenieros, de manera que se integren en las normas y los estándares
de funcionamiento diario de los trabajadores. Este tipo de proceso de
traslación de la ingeniería a la práctica no requiere tecnología ni
sofisticación, pero sí necesita un plan claro redactado por la dirección
y que se desplegará en fases lógicas (para ver detalles sobre normas y
procedimientos estándar, consulte el Capítulo 4).
4. LAS CINCO S (5S) DEL ORDEN Y LIMPIEZA