487081291-Gemba-Kaizen-pdf

5S: LOS CINCO PASOS PARA ORGANIZAR EL
LUGAR DE TRABAJO
5
Desde hace cierto tiempo, se oye a menudo en las empresas con
actividades kaizen que “el primer paso son las 5S”. Esto no deja de ser
cierto, puesto que en el nivel más básico, las 5S requieren que las
organizaciones se planteen las siguientes preguntas: “¿tenemos todo lo
que necesitamos en el gemba?” y también “¿necesitamos todo lo que
tenemos en el gemba?”, de modo que, a continuación, realizarán
actividades kaizen siempre que la respuesta sea negativa.
Las cinco S (5S) son los cinco pasos para organizar el lugar de
trabajo, que se han ido desarrollando a través de una intensa labor en
entornos industriales. Las empresas que se dedican a los servicios
pueden ver claramente que hay circunstancias paralelas en sus
propias “líneas de producción”, sin importar cómo comienza la
producción del servicio en cuestión: una solicitud de oferta comercial,
documentación para participar en una licitación, cierre de un informe
financiero, un impreso de solicitud para un seguro de vida o la
información que solicita un cliente en potencia cuando necesita
asistencia letrada. Cualquiera que sea la manera en que comienza el
proceso de trabajo en una compañía de servicios, puede haber una
situación en dicho proceso que complica las cosas innecesariamente
(¿hay demasiados impresos que rellenar?), que impide progresar para
satisfacer las necesidades del cliente (¿el tamaño del contrato exige
que tres empleados actúen como testigos o den su visto bueno?) o que
realmente impide la posibilidad de satisfacer al cliente (¿la estructura