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EL KAIZEN COMO BASE PARA LA INNOVACIÓN
EN MEDLOG
Muchas veces los empleados ya saben lo que hace falta para mejorar
su empresa. Cuando existe tal conocimiento, la alta dirección debe
aportar las herramientas que brinden el respaldo necesario para que
esas ideas alcancen todo su potencial. Cuando estas medidas se ponen
en marcha de forma adecuada, se crea un ambiente donde aflora la
innovación y se hacen posibles grandes cambios.
Es el caso de Medlog, una empresa portuguesa de asistencia
sanitaria que proporciona apoyo logístico y servicios de marketing a
la industria farmacéutica. Se fundó en 1975, cuando un grupo de
propietarios de farmacias puso en marcha la cooperativa Cooprofar,
que hoy en día reúne más de 1.250 farmacias.
El viaje kaizen de Medlog comenzó cuando los gestores de la
empresa advirtieron la necesidad de estructurar un proceso que
atendiera las sugerencias de mejora formuladas por los equipos de
trabajo. Por ejemplo, durante las vacaciones, un empleado había
desarrollado varios modelos de bata con bolsillos especiales con el fin
de resolver algunas de las dificultades que experimentaba en su
trabajo. Muchos trabajadores tenían ideas de este tipo, que podían
ayudar a la empresa, pero no contaban con el canal apropiado para
depositarlas.
“Contábamos con las ideas y la voluntad de trabajo, pero no existía
un hilo conductor que uniera todas las sugerencias”, explica Raquel
Miranda, consejera de Medlog. “Con el apoyo de Kaizen Institute,
hemos estructurado un proceso para lograr ese objetivo. Con ello se
ha conseguido aumentar la innovación y fortalecer nuestra cultura