487081291-Gemba-Kaizen-pdf

un estudio detallado de cada situación antes de ponerse a aplicar
alguna clase de kaizen. En realidad, prácticamente el 90 % de todos
los problemas que ocurren en el gemba se pueden solucionar en el
acto si los directores ven el problema e insisten en que alguien se
ocupe de él inmediatamente. Es preciso formar a los supervisores
sobre cómo utilizar el kaizen y cuál es su papel en este campo.
Una de las herramientas más útiles para hallar la causa inicial que
ha provocado un problema en el gemba es preguntar una y otra vez
“¿por qué?” hasta que se llega al inicio, a la raíz del problema. A veces
llaman a este proceso los cinco porqués, ya que hay muchas
probabilidades de que, repitiendo cinco veces esa pregunta,
consigamos llegar al origen del problema.
Por ejemplo, supongamos que vemos un trabajador arrojando
serrín sobre el suelo, en el pasillo que hay entre las máquinas.
Tú preguntas: “¿por qué estás arrojando serrín sobre el suelo?”
Él contesta: “porque está resbaladizo e inseguro.”
Tú preguntas: “¿y por qué está el suelo resbaladizo e inseguro?”
Él contesta: “porque hay aceite derramado.”
Tú preguntas: “¿y por qué hay aceite derramado en el suelo?”
Él contesta: “porque la máquina está goteando.”
Tú preguntas: “¿y por qué está goteando la máquina?”
Él contesta: “porque pierde aceite por el manguito de aceite.”
Tú preguntas: “¿y por qué está perdiendo aceite por el manguito?”
Él contesta: “porque el revestimiento interno del manguito de acoplamiento, que es
de caucho, está gastado.”
Muy a menudo, como en este caso, al preguntar cinco veces
seguidas “¿por qué?”, podemos identificar la causa raíz y tomar una
medida correctora, como sustituir el revestimiento interno de caucho
por otro de metal, de manera que deje de producirse esa fuga de una
vez por todas y definitivamente. Por supuesto, según la complejidad
del problema, es posible que tengamos que plantear la pregunta “¿por
qué?” menos veces, o tal vez más veces. Sin embargo, he observado
que normalmente, cuando la gente ve un problema (en este caso,
aceite derramado en el suelo), suele pensar inmediatamente que
arrojar serrín sobre él permite solucionarlo todo.