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director valorar si el trabajo se está haciendo según los estándares.
Cuando los operarios no están en su puesto de trabajo, sabemos que
se está produciendo una anomalía porque los estándares expuestos en
ellos especifican que se supone que los operarios deben quedarse allí
durante el horario laboral. Si los operarios no terminan su trabajo
antes de que termine el ciclo de producción, no podemos esperar que
se consiga alcanzar el objetivo de producción.
Si bien los estándares proporcionan un esquema de cómo deben
realizar su labor los trabajadores, en cambio, no suelen indicar qué
medidas hay que tomar si ocurre una anomalía. Los estándares deben
definir en primer lugar qué se considera una anomalía y, después,
resumir los pasos a seguir como respuesta ante esta.
También deben ser visibles los objetivos diarios de producción. Los
objetivos por hora y día deben exponerse en un tablero, junto con las
cifras reales de producción. Esta información avisa al supervisor que
debe tomar las medidas necesarias para alcanzar el objetivo, como
por ejemplo, enviar más trabajadores a la línea que está retrasándose
respecto del calendario previsto.
Todas las paredes del gemba pueden transformarse en
herramientas para la gestión visual. En las paredes y en los puestos de
trabajo, se debe exponer la siguiente información, para que todos
conozcan la situación de calidad, coste y entrega (QCD) en ese
momento:
— Información acerca de la calidad: cifras de artículos defectuosos
producidos, gráficas de tendencias y objetivos de mejora, por día,
semana y mes.
— Gembutsu (“objetos reales”) de artículos defectuosos: para que
todos los operarios los puedan ver (estos gembutsu a veces se
llaman sarashikubi, una palabra que procede de tiempos
medievales y significa “la cabeza cortada de un criminal que se
exhibe en la plaza del pueblo”. Estos artículos defectuosos a
menudo se usan para finalidades de formación).
— Información de coste: cifras de productividad obtenida, tendencias
y objetivos de productividad.