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Basándose en estas observaciones, nuestro equipo del Kaizen
Institute percibió la necesidad de sustituir la forma de transmitir esa
filosofía del liderazgo; había que dejarla detallada por escrito, porque
escucharla una sola vez no era suficiente. La tercera generación de la
familia transcribió, con la ayuda de sus padres, el lenguaje caduco de
la vieja filosofía, pasándola a una lista clara de los valores actuales de
Finsa. Dichos valores se basaban en dos principios: el mutuo respeto y
el esfuerzo eficaz. La mejor forma de llevar esta filosofía al modelo
operativo era con la mejora continua. Así pues, la empresa envió a
tres ejecutivos a Japón para ver cómo trabajaban en Toyota, con la
idea de utilizar ese modelo en Finsa posteriormente.
Poco después, a comienzos de 2008, ocurrió un hecho que ayudó a
conectar al personal con la nueva etapa: el inicio de la crisis
financiera más violenta que había conocido este país. El Sr. Carballo,
presidente de Finsa, afirmó en un comunicado dirigido a todos los
empleados: “Si cada uno de nosotros no cambia los modos y las
formas de trabajo que nos han traído hasta aquí, no quedará nada de
la compañía en 25 años. Necesitamos cambiar la forma de trabajar.”
Hubo dos factores que llevaron a la compañía a un compromiso
firme con la mejora continua: 1) el deseo de la tercera generación de
propietarios de renovar los principios básicos de la fundación de
Finsa, que fue la primera piedra de lo que llagaría a ser el Modelo de
Gestión Finsa (MGF); y 2) la crisis que redujo el consumo doméstico
en un 40 %. Todo ello hizo que la organización abriera la mente frente
al cambio para asegurar la supervivencia de la compañía.
La actividad de Finsa se orientaba al mundo de la producción de
madera. La compañía fabricaba tableros conglomerados de partículas
de densidad media (MDF, del inglés medium density fibreboard). Los
productos se recubrían con papel pintado impregnado de resinas de
melamina. Asimismo, la empresa transformaba la melamina en
muebles para distintos usos, como cocinas, baños y oficinas. Las
encimeras se chapaban luego con madera natural. La compañía
fabricaba suelos laminados de MDF resistentes a la abrasión. Como
complemento a la producción de tableros, también elaboraba piezas