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IR AL GEMBA
Gemba kaizen y actividades kaizen para la empresa en
general
La expresión “la necesidad agudiza el ingenio” recoge acertadamente
el espíritu que anima las actividades kaizen. Esto significa que las
situaciones difíciles ayudan a encontrar soluciones innovadoras. Pero
cuando hablamos de la necesidad de no sentirse satisfecho ni darse
por vencido, y de ir al gemba a realizar actividades kaizen con la
actitud de que “nunca está tan bien como podría estar” y “aún no es
tan bueno como queremos que sea”, me dicen que esto no resulta
atractivo para la cultura occidental. Sin embargo, en mi experiencia,
esta “necesidad” como fuente de mejora sí es un concepto universal.
Hay que acudir al gemba para poder darse cuenta de que la situación
no es satisfactoria, y esa insatisfacción debe ser lo suficientemente
fuerte como para motivar la acción y tomar medidas.
Cuando usted va al gemba y observa cómo trabaja su personal,
cómo se mueven los materiales y cómo están colocados el
equipamiento y las máquinas, ¿da por hecho que las cosas son así y
las acepta como satisfactorias, o por el contrario, considera que esa
situación es un punto de partida para realizar actividades kaizen y
buscar continuamente oportunidades para mejorar? Algunos
directivos japoneses llegan hasta el extremo de decirles a sus
trabajadores: “¡Considere que la manera en que hace las cosas ahora
es la ‘peor’ alternativa posible!”. El mensaje implícito es que siempre
se puede mejorar. La actitud que usted tenga puede influir mucho en el
gemba con el transcurso de los años.