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naranja. El equipo de calidad está considerando como siguiente paso
implicar a los colaboradores en proyectos kaizen.
Los supervisores de esta división han de entregar un informe
mensual a la dirección sobre cómo se ha tratado el muda en su área
durante el mes anterior. En reuniones bimestrales, los supervisores
leen sus informes e intercambian información sobre el estado actual
de eliminación del muda.
5. CONSEGUIR QUE EL EQUIPO DE VENTAS SE IMPLIQUE
EN EL KAIZEN
El centro de operaciones Kent H. Landsberg de Sunclipse, cuya tarea
no es vender solo productos de Sunclipse, sino también de otros
fabricantes, es crucial para el éxito de la compañía. Sin embargo, a la
dirección le ha costado que los comerciales participaran en la mejora
continua.
Los representantes de ventas sostenían que, consistiendo su trabajo
en elevar las ventas, ellos ya estaban implicados en la mejora
continua. Ofrecían todo tipo de disculpas para no asistir a las
reuniones de resolución de problemas: estaban muy ocupados; tenían
que introducir los pedidos en el sistema o informar de los productos a
los clientes; a su entender, eran ajenos a los problemas de calidad de
la empresa. A veces, daba la impresión de que creyeran que la tierra
giraba en torno a ellos.
Finalmente, la dirección decidió volver a lo primordial: comenzar
por la voz del cliente “interno” y emplear esta información para
convencer al equipo de ventas. Los supervisores detectaron que en
muchos de los mensajes de los comerciales faltaba alguno o más de
uno de los siguientes datos:
— Nombre del cliente
— Número de pedido
— Nombre del comprador
— Cantidad