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estándares. Esta vez también se implicó a los empleados a tiempo
parcial. Las sesiones de revisión ayudaron a reducir los errores por
descuido, y los operarios adquirieron mayor confianza en su
cometido; además habían promovido una “revolución de la
concienzación” entre los empleados.
Los ingenieros, que antaño asumieran su papel como el de
maestros y guías de los empleados en el gemba, trabajaban ahora con
esos empleados para establecer estándares que fuesen prácticos. A
continuación se resumen algunos comentarios de los operarios que
participaron en las sesiones de estandarización.
— “Hoy anoté una secuencia de trabajo estandarizada. He trabajado
aquí durante más de diez años, y hasta ahora dependía de mi
experiencia personal y mi intuición para hacer mi trabajo. No fue
fácil escribir lo que suelo hacer en mi trabajo. Había algunos
caracteres kanji (chinos) que no podía escribir. No podía poner en
palabras lo que estaba haciendo. Me sentía tan incapaz que me
entró dolor de cabeza”.
— “Cuando miro mi programa de trabajo, me doy cuenta de que
prácticamente no tengo nada que hacer por la mañana. Luego,
hacia las 4 pm hay una avalancha de trabajo. Así que necesitamos
equilibrar la distribución de la carga de trabajo. Me encargo de la
inspección, y solo aguanto trabajando hasta las 5 pm, porque es
muy cansado inspeccionar las piezas pequeñas. Por favor, arreglen
mi carga de trabajo para que pueda volver a casa a tiempo. Gracias
por darme la oportunidad de revisar mi propio trabajo”.
— “Hago mi trabajo de una determinada forma, así que considero que
soy el único que sabe cómo hacerlo. Después de la sesión de hoy,
aprendí que si hago mi trabajo de acuerdo a un procedimiento
establecido, alguien más podrá hacerlo aunque yo no esté.”
— “No importa qué tipo de trabajo hagamos; creo que lo más
importante es nuestra actitud. Me he dado cuenta de la importancia
de mantener la moral alta mientras hago mi trabajo”.
— “Solía pensar que sabía lo que hacía. Pero una vez que comencé a
escribirlo, me sorprendí de encontrar que había ítems que habían