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la pieza y este movimiento solo le toma un segundo de su tiempo. Los
operadores pueden aprovechar el tiempo que se ahorran para
concentrarse en el montaje, que sí añade valor. El simple hecho de
cambiar el lugar donde están las piezas, eliminando así el muda que
constituye el movimiento de girarse para cogerlas, permite ganar
cuatro segundos y eso se traduce en un incremento de la
productividad, ¡que se multiplica por tres!
Este tipo de pequeñas mejoras en muchos procesos van
acumulándose progresivamente y llevan a mejoras sustanciales en la
calidad, la relación coste-beneficio y la productividad. Aplicar este
tipo de enfoque a la totalidad de las actividades de dirección y gestión
de la empresa, especialmente en los niveles más altos de la dirección,
permite conseguir gradualmente un sistema de gestión just in time y
sin desperdicio (lean). Esto se obtiene enseñando al personal aquellas
habilidades, destrezas y técnicas que le permitirán cambiar su manera
de trabajar y, en definitiva, considerar su trabajo desde otro punto de
vista. En cambio, si la dirección se centra principalmente en la
innovación y en los nuevos avances, probablemente tenderá más a
comprar programas informáticos, equipos, máquinas y capacidades
que permitirán a la organización realizar su labor mucho más rápido.
Pero esto no elimina el muda inherente al sistema que existe en ese
momento. Más aún, invertir en esas nuevas máquinas o capacidades
materiales cuesta dinero, mientras que eliminar muda no cuesta ni un
euro. Es preciso innovar, por supuesto, pero basándonos en
actividades kaizen. Los casos de estudio, como el de la compañía
Densho Engineering y otros que presentamos en este libro, explican
cómo hacerlo.
La tercera norma de base para practicar el enfoque kaizen en el
gemba consiste en estandarizar. Podemos definir un estándar como la
mejor manera de realizar un trabajo determinado. Para los productos
y servicios que son resultado de una serie de procesos encadenados
uno tras otro, es preciso mantener un determinado estándar en cada
uno de esos procesos con el fin de poder conservar la misma calidad
en el resultado final. Mantener los estándares permite garantizar la
calidad en cada uno de los procesos y evitar que vuelvan a producirse